管理人才欠缺一直是令企業主非常頭痛之事！從基層提拔的管理幹部，要不就是換個位置腦袋也搬了；要不就是坐了位置，卻一直怕摔下，畏畏縮縮；有些人被提拔上來後，不是變成管理，而是變成總管（啥事都自己幹）；有的被提拔後沒多久就主動掛冠求去，因為怕得罪人！究竟我們需要甚麼樣的“管理人才”？

俗話說：將帥無能，累死三軍！臺灣國軍目前的窘境是將領在任時，積極爭取軍購，不斷對士兵灌輸敵我憂患意識；卸任後，卻又來個和解抱抱，讓國軍不知為何而戰，敵人是誰？同理，一個不懂汲汲營營，只知道迎合上意的主管，遇事沒有肩膀，沒事就板起老大姿態的人，是很難服衆的，很遺憾這類人卻充斥在企業內！甚至許多情形是企業主可以容許的，因為他需要有些人的吹捧來滿足自己的虛榮心。更多的情形是制定許多管理制度，連自己都不清楚有幾條、多少字，卻妄想用這個框架來做好內部管理！

管理工作重點不在“管”，而在“理”，“理”順就好管，無“理”的管，只會讓問題更嚴重！許多企管顧問將管理區分多種，有所謂向上管理、向下管理、對外管理、對內管理。。。。等等。看到許多軟體業者建立的所謂“企業管理顧問”，所著重的是學歷，基本上毫無經歷；有理論，没實務，“言之有理，卻略嫌空洞”！向上怎麽管理？下屬能够“管”上級？那不是拿自己績效、職位開玩笑！對外怎麽管理？哪個客戶、廠商會讓你“管”？這種自我感覺良好所建立的“管理學”，說得難聽是垃圾一堆！

因此管理首重的是“理”，對上要理直氣不壯，對下要言之有理、訴諸理性；外內要合情合理，對外要據理溝通（不是據理力爭）！懂得“理”，就好管了。筆者有回在東莞清溪做客，工廠做錯货，客戶氣的直跳脚，眼瞅着船期即將到了，在廠裏大發雷霆，沒人敢靠近！業務經理急著找老闆，老闆則找我協商（筆者到那裡找朋友玩耍，只能算是個客卿），經過瞭解，由筆者出面與客戶溝通，筆者找到事件對工廠有力的“理”，因此先以“同理心”的角度讓客人先認同，再從“理”切入，讓對方先瞭解追究責任不如解決問題來得迫切，同時安排生產線加班連夜把問題解決，由工廠負責另定倉位讓貨物上船。事後客戶並沒有任何責難（及時趕達，皆大歡喜）。

再舉某家紡織廠少東，整天吃喝玩樂不說，偏偏是個獨生子，採購、業務大權在握，居然找供應商來開會，要他們集體降價5%，還真的有人做了！可是他不珍惜上下游合作、互補的關係，反而是變本加厲，要廠商招待他玩樂，結果有次因為一款棉紗出現色差，幾百人無料可做，他打電話要廠商負責，廠商打太極，說一定負責到底，但是要7天後！找別家也來不及，眼看著要開天窗，老闆氣呼呼的找我，要我協助。即便外行人也看出問題所在，筆者明知如果管這檔事，那就擺明讓少主難看，但是“老主”命令又不得不做。幸好筆者平日與供應商關係不錯，逢年過節都主動做些應景台灣小吃送他們（粽子、鳳梨酥、蔥油餅、水煎包。。等等），礙於我的面子，對方答應連夜趕工，即便如此，工廠也停工20多小時，損失不算小！

對上的管理？那是無法管的，但是可以訴諸“理”。年輕時候比較沖，時常衝撞主管，礙於筆者成績優異，只能暫時按下怒火，結果筆者一個把柄被抓到，立即被放大鏡檢視。隨著年齡增長，筆者瞭解對上的“管”是自尋死路，只能迂迴的“理”，不要告訴我說這些主管（或老闆）會對事不對人，賢明如唐太宗不也多次揚言殺了魏徵這個田舍翁！因此運用技巧的“理”讓主管認同，讓他覺得你是支持他的，這樣做起事來就輕鬆多了，因為你的主管度量肯定不及太宗的十分之一。如同許多民進黨人士當選地方首長一樣，他底下的官僚體系幾乎一片藍，上面更藍，懂得運用技巧的就拿的到資源，不懂的就如同雲林一樣，被羞辱一番！理直氣不壯，善用言語技巧讓主管認同，這是作為下屬最基本的功課！

所謂不教而殺謂之虐！這是作為主管的基本功，可惜没給人做得到！出了事，就找別人替死，馬政府都這麼幹何況一般普羅大眾，這是台灣的常態！然而這種做法的結果是口服心不服，沒事則已，有事就一發不可收拾，尤其是在中國，許多台幹平日耀武揚威不可一世，真的遇到事，只能躲在宿舍不敢出來！東莞工廠多，工人數量也龐大，來自四面八方，語言、飲食習慣各有不同，有回中共鎮壓新疆暴亂，其導火線就是新疆人在廠裏被漢人欺侮所致。

有一次廠裏發生湖南人與四川人的對抗，四川人打輸了，他們主要負責倉庫的管理，於是霸佔倉庫罷工，不肯發料！廠裏幹部沒有一個人敢靠近，台幹躲起來，陸幹在旁看笑話！筆者一個人衝到倉庫去，本來還有幾個保安跟隨，看到對方人多，加上手上都有傢伙，只敢“聲援”不敢“身援”！筆者一進入倉庫，對方立即下令拉下倉庫門！這時外面只能依賴手機與筆者對話。筆者的態度不是求情反而是厲色責斥，要他們“不上工，不談判”！幾十個壯漢對筆者一人，居然不敢對筆者有任何越舉行動，也沒有惡言相向，幾番折騰，他們看到筆者態度強硬，終於答應開工，筆者也兌現開工立即談判的承諾。一場鬧劇，兩個小時後結束。

發生在今年的某大企業百餘員工罷工事件揚言集體跳樓

不是筆者膽大過人，更不是筆者不怕死，而是筆者自恃以往與他們互動良好，大雨廠裏淹水，筆者與他們一起拿起桶子舀水；平日非常注意他們的伙食、居住，對他們而言，筆者是真正關心他們的人，所以當筆者要求他們給我面子，立即開工後，礙於這項要求，他們終究同意，才沒讓事情擴大鬧到官府甚至鬧出人命！帶人首重帶“心”，只有用“心”去管理，才能真正達到目的。新官上任三把火的做法，往往都會燒到自己！對於員工，鼓勵比指責來的有用！前述那家大企業之所以跳樓頻仍，員工壓力大是主因！幹部只想達到績效，卻不知道人不是機器，不斷的衝刺，就算劉翔也會摔倒！如果平日對下屬多些關懷，多些溝通，多點感性少點規定，也許就可以避免許多悲劇的發生（許多人批評筆者只會責難，沒有建言，套句吴副的話：那是因為没人問）！

作為主管只會管人不懂理事，那就是失敗的主管！當官的只知道耍官威，肯定不會是好官！只曉得理想化，卻忽略現實面，那就淪爲王莽之流，閉門造車，徒有虛名的自我感覺良好（馬朝卻是充斥這類思維，這也是台灣的悲哀）！有能力的主管，能夠讓上下形成團隊，產生共進退的現象，讓別人不敢小覷，這也是當初台灣中小企業能夠打下一片天的主要力量之一（趙耀東的中鋼肯定不會讓林益世得逞）。老闆與員工同舟一命，一起打拼，沒有鋪張浪費，有的是協助節約成本！如今這些不錯的做法，在中國的台商幾乎是看不到了！台商、台幹花天酒地慣了，陸幹多一事不如少一事心態沒有改變，回扣文化依舊，這樣的團隊，能有幾分戰鬥力？

有人批評在中國根本不可能找到像當初台灣那種奮鬥的人與環境！其實，事在人為，不要說不可能，而要問自己，是否給過他們以及你自己一個機會？有家上櫃的電線廠，有段時間出貨一直不順，業務單位賠錢賠到受不了，到無錫廠裏開了好幾次會，罵人罵到嘴巴乾了，就是沒結果。誰知道最後的答案居然是派駐當地的臺籍高幹拿了模具廠商好處，對模具廠放水所致，這能說是大陸人不好使？對大陸人而言，台灣人更壞！