特色變包袱? 顯示卡、主機板上市兩年已無備料 消費者權益枉顧！

　　國內筆記型電腦(NB)與主機板大廠華碩電腦所生產號稱「 堅若磐石」的筆記型電腦，用不到3年，相關零件竟然已經完全沒有備料，讓消費者就算有錢也找不到地方修？國民黨籍台北市議員陳玉梅今日(9/25)邀集北市府消保官召開記者會指出，華碩公司於2006年2月上市的A8Jm型號筆電，由於包含主機板、顯示卡等關鍵零件早已停產，目前也已無備料，竟導致該款電腦，上市僅3年餘，卻都已經成為維修孤兒，華碩一直以來引以為傲的維修品質亮起紅燈。

　　華碩公司於2006年2月起陸續推出一系列A8筆電，用以取代前一代A6機種。由於A8系列筆電採用14吋 WXGA高亮彩鏡面寬螢幕，搭配當時甫推出的IntelR Core Duo雙核心處理器、NVIDIA GeForce 7700獨立顯示晶片，以及華碩獨家影像增艷技術，屬中價位高階繪圖與遊戲機種。也由於性能價格比極佳，當年資訊展期間更被號稱為「秒殺機種」，並一路熱賣至2007年年終。

　　A8系列筆電於2006年5月間所推出的A8Jm型號電腦，在配備有當時同款最高階512M獨立顯示卡下，更號稱已是該系列筆電中的頂級產品，該款筆電剛出廠時原廠報價為52800元。然而卻有民眾向陳玉梅議員陳情表示，於2006年7月31日以39900元所購進該款筆電後，在使用過程中除使用效能一直無法突顯外，A8系列筆電經常發生的屏幕轉軸容易碎裂問題也曾發生過幾次外，於今年6月底筆電發生無法開機後問題後已歷3個月，但筆電至今仍然無法修復。

　　陳情人表示，於今年6月24日所擁有的A8Jm款式筆電因不明原因無法開啟使用後，由於過去也曾零星發生類似問題，但經一段時間後卻都能再行開機而不以為意。但本次故障後卻都無法再行開機，最後始於7月12日交予八德路華克電腦請求送修。當時初步診斷為主機板損壞，必須整塊換新，店家報價為5500元。但經一個月後，店家仍表示華碩公司缺料，必須繼續排隊等候下，陳情人於8月16日取回，改直接送交華碩皇家俱樂部進行維修。

　　但經皇家俱樂部於診斷後，改判定為獨立顯示卡正常使用情形下損壞，報價6000元，確認是否要進行維修。在陳情人同意下，原本承諾約一週即可為修完成，但在該通電話之後卻是音訊全無。最後在9月11日陳情人親自致電詢問下，工程師才表示該款筆電獨立顯卡已無備料，而且陳情人筆電已過2年保固期，確定無法維修，希望陳情人能取回筆電，並建議陳情人應該直接再買一台新的筆電。

　　之後，陳情人於9月21日前往取回電腦時詢問，才發現該款電腦主機板零件早已於2009年2月即無庫存，而該視為款筆電關鍵技術的512M獨立顯示卡，更是已於2008年12月間就已經斷料，也就是說該型號筆電目前已經確定無法維修。陳情當初即是因為正在學習繪圖軟體，在經濟能力衡量下，才選擇該款有高階獨立顯示卡的筆電，但沒想到該筆電「吸引人的優異獨立顯卡特色，卻成為今日筆電無法修復的主因」，讓人情何以堪。陳情人質疑，難道華碩的服務品質真如網路上所說的，從「堅若磐石」退化為「以卵擊石」？

　　陳玉梅議員指出，此一情形並非個案，相關情形不僅在網路上已曾被廣為討論，陳情人於多次向通路商及華碩工程師反映時，相關人員除坦承目前同款筆記型電腦都遇到相關問題，但華碩電腦公司方面確實無能為力。華碩維修工程師甚至表示，如果該台筆電仍於保固期間，公司ㄧ定會負責後送維修到好，但後送維修時間約3個月，修復機率粗估僅約7成，此舉仍舊等同宣判該款筆電已進入「昏迷指數3」的情境。

　　陳玉梅議員批評，華碩電腦當初推出該款筆記型電腦即採高規格中價位策略，以高性能價格比主打一般上班族與學生族群，當時能以近4萬元買下，對此一族群消費者而言，已屬不小負擔。如果當時知道花4萬元買的電腦卻用不到3年就已經全部成為維修孤兒，這群消費者又怎麼可能買的下手。陳玉梅議員質疑，難道一台筆電的使用期限就等於保固期限嗎？如果這樣的邏輯合理，那市面上許多僅保固1年的筆電是不是在保固期過後發生損壞，就要回家吃自己？ 

　　針對本次案例，陳玉梅議員除具體要求市府消保官應介入協調，以平息相關糾紛，保障消費者權益外。也由於本次爭議非屬個案，陳玉梅議員也呼籲華碩電腦公司應公開做出說明，針對該A8Jm，甚至是全部A8系列規格的筆電，如於維修時再遇到相關備料不足問題，應該如何因應，華碩電腦方面會如何進行保障，以維華碩公司ㄧ貫嚴格要求的服務品質形象，並讓「華碩品質 堅若磐石」此一形象口號實至名歸。

　　針對本次爭議，北市府法規會消費者保護官室主任消保官陳柏菁具體提出3點要求：

一、      華碩電腦公司應該就Ａ8Jm款式的電腦使用者，有主機板或顯示卡無法維修之客戶，自動延長1年保固期。

二、      華碩電腦公司應儘速要求主機板與顯示卡的供應商重啟產線，務使相關客戶的維修需求獲得滿足。

三、      針對產品的使用期限問題，華碩電腦公司也應自始就清楚公告週知，維修原件價格也應事前自動揭示，已使消費者在購買相關產品前，即能了解自己的權益狀況，以徹底解決相關爭議。而就後續補償措施，華碩電腦公司不應以舊換新名義，將個人服務疏失轉嫁給善意消費者，要其必須付出額外的成本來配合華碩公司應履行的補償義務。

　　陳柏菁消保官表示，會在正式去函要求華碩電腦公司限期更正，如在限期更正期滿無法達成應有改善，北市府將可依消保法第58條規定，對華碩公司處以新台幣6萬元以上，150萬元以下罰鍰。

　　華碩電腦公司服務部資深經理蔡宏基現場承諾，會依消保官要求立即延長A8Jm款式電腦保固期一年，並確保A8Jm使用者後續維護需求。此外，針對重啟產線與後續補償問題，事涉公司經營策略與整體營運問題，會儘快提交公司內部討論後，跟議員議會研究室進行說明，並公告施行。