一般人聽到「監聽」就會想到電影「全民公敵」般的白色恐怖，但是我的主要工作就是「監聽」、「監視(看)」及「監錄」，我不是情治人員，也不是檢調人員，我是民意調查督導員。

    為了確保電話調查的品質，每一個民調部門都會在訪員訪問過程中監看、監聽及監錄，就訪員的訪問技巧、追問程度、答案判定及輸入是否正確等進行督導，在進用訪員前都已言明在先。

    拜科技之賜，服務單位採用視窗版的電腦輔助電話調查系統(CATI)，訪員在調查過程中不會察覺到被「竊聽」，監聽時訪員電腦銀幕不會閃爍、電話不會有雜訊，不但訪員不知道有人正在監聽，受訪者更是不知情，如此一來，督導員就可以放心地監聽、監看及監錄，減少訪問可能產生的任何偏差。

    在監聽的過程中，受訪者的反應及意見常常讓督導室的同仁哈哈大笑，澎湖的受訪者最熱情，也最寂寞，曾經有一位阿尚(老婆婆)接到訪問電話時，得知這個電話是電腦自動選出來時，直呼「真好運」，嘴巴不停地重覆廣告台詞「電腦揀的」，我想這個阿尚大概長期沒有談話的對象，一訪就是二十分鐘，欲罷不能，訪問結束前，她還一再地說「有閒來澎湖玩」。

    另外，我們的女性訪員聲音都很好聽，不看本人的話，是會被迷住的，就曾經有一位受訪者回答完所有的問題後，竟然向訪員要電話，要約她出去喝咖啡，這位受訪者也未免太急色了，這裡又不是交友中心，是研究民意的民調中心。也曾經有位受訪者在回答完最後最一題時，突然衝出一句「有沒有獎品？」，他大概是「挑戰金頭腦」類的電視看太多了，以為這裡是CALL-OUT拿獎品的節目。同時，為了避免受訪者將民調中心當成申訴中心，借機將陳年的疑難雜症和盤托出，每一位訪員都須首先表明自已是學生或工讀生，只是來打工賺錢，以減少節外生枝的狀況。

    一般而言，受訪者對於電話訪問的接受度呈現城鄉差距，問卷的第一題都會例行性地問「您居住的縣市」，鄉村地區民眾有的竟然連村里巷弄門牌號碼都報出來；但都會地區的民眾卻會詰問再三，「你有我的電話，為什麼會不知道我住那裡？」這時訪員就要苦口婆心地說明「我不認識你，電話是電腦揀的」。另外，語言的因素還是會在某些地域出現，雖然訪員都是熟諳國、台語的專才，但是在桃竹苗等客家人較多的縣市，精通國、台、客語的人就成了寶。

    訪問主題也會影響到受訪者接受訪問的意願，民眾比較能接受與切身相關的課題，如：生活品質、生活環境等，但是對於「一二三四」(一個中國、雙首長制、三通、核四)等政治性問題則敬謝不敏，對於政治參與感較低的人而言，平日已受夠了電視新聞、CALL-IN節目的騷擾，電話調查就免了吧！有一個「自殺的抉擇」的漫畫就這樣嘲諷民調，一位意志消沈的人一直猶豫於要不要自救，「吃安眠藥、割腕還是開瓦斯？」這時電話鈴聲響，她以為是朋友打來的安慰電話，結果是「您好，這裡是民調中心，請問您是支持總統制，還是雙首長制？還有，您是支持執政黨還在野聯盟？」她一想，大小環境都亂，毅然決然做了決定「先吃安眠藥、再割腕，然後引爆瓦斯。」 

    比較起第一線訪員，督導員的喉嚨受傷機會比較少，因此需要適時給訪員打氣、加油，「禮貌和耐心是完成訪問的成功因素」、「請繼續努力，再十五分鐘就可以休息」的訊息可以激勵士氣，「今天趕樣本，延至十點半下班」的訊息訪員最不愛，而訪員最愛的訊息則是「完成手上的樣本後，請至門口領錢」。

    看過民調的大致敘述後，如果以後有機會接到民調單位的訪問電話，請別急於掛電話，先聽完開場白及訪問主題後，才決定接不接受訪問，不要將電話訪問當成電話推銷或電話騷擾，二話不說就掛電話，這種舉止最傷人，也突顯自己的沒禮貌。當然，如果您對訪問主題不排斥，時間又允許的話，不妨將您的寶貴意見毫無保留地說出，以匯聚成民意的洪流。