首長信箱 缺乏校對稽核

聯合報╱葉昱呈／公（屏東市）

    一名路見不平的台北市民，透過市長信箱反映候車亭被偷接電，卻遭承辦公務員回覆信件時，以不雅文字辱罵，引發爭議。

按一般公文之標準作業程序為擬稿、核稿、判行（批示）、繕印、校對、發文，在作業流程中，設計有「校對」之機制。

反觀首長信箱的標準作業程序，則是擬稿、核稿、批示、回覆，整個流程缺乏「校對」之稽核關卡，一旦承辦人員疏忽，未依批示意見修正內容，即回覆民眾，恐將發生「郵件既出，無法挽回」的後果。

政府除應落實員工服務態度訓練外，不妨於機關電子郵件之「傳送按鍵」功能，增加顯示「回覆內容是否已修正、校對完成？」、「信件是否確定傳送？」等提示訊息，避免類似事件重演。

【2011/09/19 聯合報】