〔10 年有成, 10 分精采〕-96

Taiwan High Speed Rail 10th Anniversary,

走向下個精采10 年; 嘉義, T813, TR134.

中區運轉中心/ 列車長 鄭又中

以前常看見他坐在台南站服務台, 總是用那略帶靦腆的笑容, 服務前來請求協助的每位旅客。服務台的工作非常繁瑣, 但卻是可以面對許多不同的狀況, 學習到更多的人生經驗; 換個位置, 靦腆依舊, 但責任卻不同, 眼前世界也會更加寬廣。

 『記得有一天下午在旅客服務台, 遇到一位媽媽帶著年約5歲的小朋友前來請求協助, 媽媽表示因為趕著下車, 不小心把剛才在夜市撈的一袋金魚遺失在列車上, 小朋友則跟在媽媽旁邊難過的紅著眼眶…詢問過遺失地點後, 我隨即通報列車控制員轉告車上組員協尋, 同時協助小姐填寫遺失物處理單。很幸運的, 一下子就收到拾獲的消息, 小朋友總算展現笑容, 但又面露困惑的呢喃著擔心金魚會不會肚子餓！因一般的遺失物處理轉送原則需要3個工作天, 由拾獲站以快遞寄送至旅客方便領取的車站, 除非是具時效性或貴重之物品則可以急轉(列車傳遞)的方式轉送。評估此狀況後, 我請終點站(左營站)的服務台協助於當天急轉回台南站, 很快的當晚簽收到遺失物後, 即去電告知小姐到站領取, 當天晚上小朋友開心的順利拿回小金魚時, 也準備了糖果回送給我並跟我說聲：「謝謝叔叔｣, 當下內心充滿了暖意, 想不到幫助旅客找回遺失物, 自己也會如此的開心。旅客的良性回饋, 也是讓我能夠對這份工作保持熱忱的重要因素！

現在換了跑道在列車上執勤, 同樣地可以保持那份初衷, 為旅客提供貼心的服務。回想兩個月前的列車長受訓時期, 在週末尖峰時段中, 由學姊帶著我執勤, 正線行駛中, 突然有旅客按壓車廂內的緊急通話, 表示有位女性旅客身體不適並有暈眩的狀況, 當下學姊立刻趕往12車, 穿越已站滿旅客的自由座車廂, 學姊並利用短暫時間通知服勤員帶著急救箱一同前往現場, 並通知旅服控制員尋求車站醫療協助, 而旅客也在到站後隨即交接由車站進行妥善的醫療協助, 同時當班次列車亦能維持準點無延遲。看見熟練的學姊如此冷靜處理臨時狀況, 讓一路跟在後面的我深感敬佩, 當下也期許自己在往後獨力作業時, 也能有獨當一面的能力, 將Go extra mile 的精神繼續傳承下去！』 

列車南來北往, 總會面對到各種不同需求之旅客, 線上執勤人員, 除了要保有豐富的應變能力, 也要有果斷及臨危不亂之精神, 才能精準的協助所有需要幫忙之旅客; 當我們在疏運尖峰時段乘車, 被擠在爆滿的車廂當中, 有時候他們真的是人力有限, 並不見得每件事都要去苛責他們, 換位思考, 不仿為他們加油謝謝他們。