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2009/08/29 08:49:20瀏覽570|回應0|推薦3 | |
以前身為菜鳥的我,遇到「奧客」時,總是怨天尤人,要不就暗夜神傷,克服不了的話就舉白旗投降,黯然離開。但現在的我,遇到「奧客」再也不會像以前那樣手足無措了。因為我終於在血淋淋的經驗中,學會制服「奧客」的四個絕招 ── 停、看、聽、想。 停,就是暫停我們對「奧客」不爽的情緒,千萬不要公然對罵。別讓那些「奧客」而破壞了一整天的好心情,以及降低自己的格調喔!
看,就是看看有哪些東西可以轉移這些「奧客」的注意力?帶「奧客」離開當場的情境是最迅速的方法之一。
聽,用心聆聽「奧客」的抱怨。其實有些「奧客」並不是抱怨我們的績效不好,而是某些互動的細節讓他們覺得很不爽,所以我們得用心的「聽」出來。
想,不是去想怎麼制服這些「奧客」。甚至反將他們一軍,而是去想在這次經驗你學到哪些寶貴的經驗呢?下一次再遇到同樣的情形時,你會如何處理呢?
在武俠小說中那些武林高手中,沒有人天生就有神功護體,還不是得靠一番波折後,才能練就一身本領。同樣的,在職場中,即使擁有武功祕笈,還是得靠「奧客」來幫我們打通任督二脈,才能征服職場! |
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( 心情隨筆|家庭親子 ) |