網路商店僅是一個網址，完全必須藉由虛擬介面與賣方互動，其中的眉眉角角如果不注意，想勝出也沒那麼簡單。 

網路創業停看聽

• 2009-09-13
• 中國時報
• 張舒婷

就業冰河期來臨，職場競爭日益激烈，面對「頭路難找、飯碗難捧」的苦楚，不少上班族、待業者紛紛興起創業的念頭，乾脆自己當頭家。

1111創業加盟網的調查指出，尚未創業的上班族中，高達5成有創業意願；值得一提的是，其中超過4成曾透過網路拍賣兼差，可見網路已被視為創業與兼職天堂。

如今畢業潮席捲就業市場，許多新鮮人深怕畢業後找不到合適工作，另一方面也想大展身手，於是踏上自行創業的路途。1111人力銀行的調查也發現，24.45％新鮮人優先考慮的創業選項是「網路拍賣」。

 確立標的 建立特色

由於網路創業門檻較低，所需資金較少，再加上年輕人較擅長網路科技、實體商店的業績容易受景氣影響等因素，因而讓不少新鮮人躍躍欲試，順利的話還可一圓頭家夢。只不過，想要網路創業成功，並非一蹴可幾，仍有許多未知的挑戰等著滿懷熱情的創業家。

網路人氣商品依蕾特布丁，靠著單價30元左右的人氣布丁，平均一年可賣出350萬個布丁，去年營收已突破1億元。創辦人方穀派建議年輕
人，若想嘗試網路創業，第一步要先確立「標的選項」，也就是自己到底最想賣什麼？是衣服、食品還是日用品？之後才能進一步建立自家產品無可取代的特色，進
而與他人區隔，以依蕾特為例，「不摻水、以鮮奶替代」的獨門配方便是優勢所在。

網站管理 首重速度

許多年紀輕輕，卻已在網路上闖出一片天的創業家，分享經驗時均指出，想要網路創業有成，三種必備人才是「網站管理」、出色的「美工」、精確的「會計」。

PChome董事長詹宏志曾指出，網路商店經營者必須注意到，網站應當時時保持「生命力」，更新夠快、互動多，讓使用者覺得時常讀到最新訊息、活動，而且有人上來討論時，亦可得到即時、適切的回饋。

25歲的陳偉誠，退伍後便和其他同為7年級生的夥伴投入網路創業行列，販售木酢液系列的香皂、沐浴乳、洗衣精等清潔商品，單筆訂單最高紀錄曾突破10萬元，各產品線平均月銷售量皆維持300個以上，目前已是Pchome商店街的人氣賣家。

陳偉誠也認為，「網站管理」首重「回應速度」，這個部分確實是新鮮人優勢所在，因為較有衝勁，又普遍熟悉網路科技，回應網友的速度通常夠快。

控制成本 別衝過頭

但新鮮人切勿「衝衝衝」卻衝過頭，一心想打響知名度，卻完全沒有考量到如何控制成本，便犯了大忌。

他以自己的經驗為例，起先他與所有夥伴拿出所有積蓄，湊了20多萬元後，雄心勃勃，撒大錢印製DM、發試用品，不到半年，資金竟只剩下3600多元，卻未有絲毫獲利；為了補足資金，期間他又到其他地方兼差、接CASE賺錢，一度蠟燭兩頭燒，吃盡苦頭。

圖文並茂 吸引點閱

由71年次呂建慧成立剛滿１年的「海鮮市集」，除了進口許多罕見的蟹類產品外，最大特色是「活海鮮宅配到府」，更因為圖文並茂的網頁設
計，吸引眾多網友點閱，迄今已造就每月500張以上訂單的佳績，也勇奪這次《數位時代》2009網路人氣賣家中「專家評選前10名」冠軍。

呂建慧表示，網路商店打的是眼球戰爭，務必要找到一個出色的美工，吸引網友點閱，「海鮮市集」成功關鍵之一，便在於運用部落客寫美食網誌般的方式，呈現生動的圖片、簡潔的文字說明各項產品，引人入勝。

做好做精 不能貪多

全台最大合購網站愛合購（ihergo），會員數已從今年1月的7萬人，成長至今已超過17.5萬人；去年合購總金額為1.48億，保守估計今年將突破6億元，更令人津津樂道的是，如此成功的網站，創辦人為年僅28歲的劉謦豪。

但劉謦豪也不是一帆風順，創業初期，他設定愛合購為「多主軸」的平台，兼具合購、訂餐、議價甚至交友等功能，但想要一把抓的苦頭之一，就
是花費太多時間在研發相關技術和介面、進行壓力測試。二是業務量過大，人力成本也會隨之暴增，於是才體認到「通吃絕對沒有好結果」，最後才決定，只專注做好「讓網路團購順利完成」一件事。

製造驚喜 留下印象

詹宏志強調，對消費者而言，網路商店僅是一個網址，完全必須藉由虛擬介面與賣方互動，若只忠於原有的買賣承諾，很難滿足買方，能夠「製造更多驚喜」給客戶的人，才能脫穎而出；更要鉅細靡遺地分析每一筆交易資料，才能碰觸到顧客的潛在需求。

經營網路美妝品商店的33歲高靖瀅也說，由於無法直接面對客人，每一筆訂單成交後，她和員工都會親自致電給客戶，進行「滿意度調查」，檢討是否有待改進之處。

為了讓素未謀面的客人有物超所值的滿足感，在成本允許的考量下，她常常苦心思考如何搭配「驚喜」，比方說有次客人只是買一副假睫毛，她便大方地附贈一罐眼線液、睫毛膏、睫毛膠，留給顧客深刻的印象，最後也成為忠實粉絲。