快樂員工創造億萬財富

唐太宗

企業帶給員工快樂，也帶給顧客快樂，也為自己帶來財富，

這是一種絕佳的良性循環。所以，老闆及員工都要追求快樂

，快樂又能致富，真是何樂而不為呢！

本專欄上次提到「快樂的人起薪高」，而且容易找工作，因為就有老闆喜歡聘用快樂的員工。這位老闆是創立全球最大網路鞋店「Zappos」的台灣移民之子謝家華，他努力打造一個以「快樂」為導向的公司文化，他所要的員工，不要MBA，不要高學歷，只要快樂的員工，他說：「只有快樂的員工，才能傳遞驚喜與幸福。」

2010年8月2日出刊的台灣「商業周刊」，封面故事即報導謝家華創業致富的傳奇故事。謝家華是哈佛大學畢業的數學天才，19歲哈佛畢業，25歲創立全世界第一個在網路賣鞋子的人，成為Zappos的執行長，他以快樂哲學經營事業，想辦法讓上門的顧客感到快樂，他表示：「如果你讓顧客快樂的話，他們購買的意願就會提高。」因為這種想法，不但創業成功，也為他帶來龐大的財富。

謝家華的鞋店，買一雙送三雙試穿，來回免運費，可退貨期長達365天；全美每四雙鞋，就有一雙出自Zappos，每100名顧客，有75人願意購買第二次；與Zappos合作的品牌超過1300個，鞋款逾20萬款，年銷售額超過370億元。2009年底，電子商務龍頭亞馬遜(Amazon)以12億美元(約合新台幣384億元)天價併購Zappos，讓謝家華身價暴漲，名列《財星》(Forture)雜誌的年輕富豪排行榜。

曾經，謝家華把賺錢視為人生的最大目標，以為金錢能換得自由，但當他真正擁有財富時，卻失去了快樂。他開始回想到：「我生命中最快樂的時刻，是跟朋友在一起，是創造出一些新玩意，跟錢都沒有關係。」他終於悟出：「錢不能買到快樂！」

因此，他重新找回創業的初衷，決定追求快樂第一，獲利則擺在最後。所以他要找快樂的員工，能帶給顧客快樂的員工，他也在辦公室塑造讓員工快樂的環境。走進Zappos，有休息室、遊戲室，全額的健康保險、免費的午餐及下午茶；每月第四個禮拜五下午，是全公司的「Happy Hour」，公司播放輕快的音樂，員工可以放下手邊的工作，享受飲料點心，盡情放鬆一下。

Zappos有永遠舉辦不完的派對，只要員工有傑出表現，公司就會舉辦歡慶派對；部門主管每一季要撥出10%預算與時間，帶領團隊成員到戶外從事登山、健行及烤肉活動。藉著這些活動，不但可增進員工彼此的認識，凝聚向心力，也可以激發出許多創新的點子。

由上可知，Zappos帶給員工快樂，也帶給顧客快樂，也為自己帶來財富，這是一種絕佳的良性循環。所以，「喜樂的心乃是良藥」，喜樂的心也是致富的良方，老闆及員工都要追求快樂，快樂又能致富，真是何樂而不為呢！