與陌生人溝通時，是否覺得自己沒有辦法跨出一步，讓彼此的距離總是不得其門而入呢？自己成功領域的廣度，決定在於人際關係的互動，除了要有勇氣外，更重要注意以下幾點： 

1.      切入正題：是否明確與親切的語氣，表達自己客觀的建議、期望，甚至目的。有時當自己說了太多客套話後，卻發現主題內容沒有時間說明清楚，使得對方產生誤會，以及影響日後拜訪與討論的氣氛。

2.      善於提問：溝通著重於互動，只有單方的說，不如採取雙方的提問與回達。許多意見的傳達與理解發生錯誤原因，往往來自於個人沒有主動提出，當有疑問之處時，讓自己獲得解答。 

3.      傾聽對方：表達除了口說之外，更可以使用肢體動作。但口說語調的輕重緩急，肢體動作的舉止大小，都會讓對方感受自己內容的好與壞。例如微笑、眼神、手勢等，如果傳達錯誤，會導致不一樣的訊息解讀。另外，無論對方的輩份如何，都必須不可以打斷對方的談話。

總之，人際溝通與關係的經營是一輩子的事，而「溝通」的藝術，是彼此互動不可缺少的元素，就算自己是一位溝通與互動的強者，也必須擁有真誠、溫暖的心，就是溝通最好的起點。 

在職場上，不論自己是一位管理者或是一般職員，「溝通」是每天必要的工作，而且溝通時的每一個小細節，是否隨時注意與修正，因為無心的溝通內容或語調、或是管理者沒有真心的聆聽同仁所說的話，是會導致彼此產生更大的隔閡。

某些員工受了主管的氣，會將不好的訊息，一直在腦中迴盪，加上該員工沒有傾聽(訴)的對象，那是會造成員工築起防禦心，對主管的要求產生敵意。再者，有些主管會強勢要求下屬，不理會同仁的意見，最終也會影響自己的領導地位。

所以，「溝通」看似簡單，但執行起來確是不簡單。黑幼龍在許多的卡內基課程中，談到人際溝通九大原則、以及溝通對工作的重要，在2010年9月號的CHEERS雜誌中，更傳授四大獨門心法，讓大家培養與人拉近距離的技巧。

現在，就讓我們開始，以微笑面對他人，以熱忱的心驅動工作，讓自己動起來，也影響他人一起熱情起來。