和全球知名的Amazon.com訂購商品也有很多年了，過去就曾經和他們的客戶服務部門打過交道，已經知道他們的服務態度比一般公司的要好很多，今天有機會再度接觸到，他們的服務態度和效率真的是台灣很多公司應該汗顏和效法的。

起因是上個月收到他們今年推出的電子書閱讀器Kindle DX，這個閱讀器因為支援PDF檔案，在拿到之後就把很多從網路上找到的報告和資料丟進去，要閱讀的時候打開來就可以從數十到數百份的資料中選一份出來看，不必再攜帶厚重的文件或者是書籍。

可是有個問題蠻困擾我的，那就是每隔大約10天，我在閱讀的時候，這個機器會突然進入重新啟動的狀態。啟動之後，整個畫面上只會留下內建的英文字典，其他檔案通通不見了。等到20分鐘之後，原先放在裡面的檔案列表又會正常的顯示出來，一樣也沒少。

由於這種情況重複多次，我決定和Amazon聯絡一下，看看是不是有辦法知道問題在哪裡。我以前碰過的情況，大概有一半的機會是如果該商品還在保用期之內，是可以獲得更換。不過，手上的Kindle又不太像是故障的樣子，解釋起來可能得要花上不少功夫。為了有更多的資訊，還上網查了一下，但是沒有太多的幫助。

今天拿起電話打給服務部門的時候，心中還在想，要和多少人談話，花上多少分鐘才可能有甚麼具體一點的進展呢？一個小時？兩個小時？

電話接通之後，等了不到一分鐘，就有一位服務人員開始詢問一些問題，在回答基本資料之後，我就把問題描述一下，他聽完之後就說需要把電話轉給一位技術人員，由他來協助我解決問題。這時候心裡就想說：哈，這麼快就把我轉走了。

間隔不到一分鐘，另外一位服務人員開始與我交談，我把問題再度敘述一次，還把原先放在另外一個房間的機器拿過來，萬一他要我打開檢查甚麼的時候，可以順手取得，節省一丁點時間。

整個對話不超過三分鐘，對方沒有要我打開機器，也沒有要我試這個或者是那個之類的，馬上就說：聽起來這個機器有缺陷，我們寄一個新的給你。

我馬上問他：我需要付多少錢？（這個機器原價不低）

客服：不需要，完全免費。你只要在收到之後把機器寄回來就可以，運費已經包含。

我不太確定這是真的，還多問了一次，他說星期五（今天星期三）我應該就會收到。

前後不到10分鐘，心中的大石頭可以放下來，他們的態度和效率真的是沒話講，乾淨，迅速，確實。

台灣的老闆們，下次要再說你們的客戶服務有多好的時候，和Amazon比比看，你們要是有他們的一半好，那才是真的不錯。（我對台灣的經營者的期待不太高）