最近常常在Dcard看到一些服務業的人員在抱怨，現在客人有多靠杯就有多靠杯，我不禁回想起年輕的時候，在電信業上班也是常常遇到很多阿里不搭的客人，在店裡面破口大罵的人多到我每天耳膜都快破掉了，其實很多時候並不是對或錯的問題，單純是「奇摩子」不爽想找人發洩而已。

關於各種客人或是各種問題，對我們這些身經百戰的服務人員都只是小事一樁，不是我「老黃賣瓜，自賣自誇」，通常客人大大小小的問題我幾乎百分之99.8都按耐的服服貼貼，從店裡走出去的客人都只有一個字「爽」而已。

但是事情總是會有例外的時候，這段插曲就要從下著滂沱大雨的那天說起……

那一天我跟同事兩個人一如往常地在顧店，因為下雨所以每個小時都只有零星的客人來繳費而已，偏偏剛好那一天電信總公司的網路故障，所以每家門市都沒有辦法補印帳單，我們只好在補單機上面貼上「網路故障暫停使用」，可是就是會有很北爛的客人把那張標示紙翻開來按門號，然後說：「為什麼不能用？」

我只能按耐著脾氣回答說：「先生，不好意思我們的網路斷線，所以目前暫時還沒有辦法補單喔!」

「搞什麼？下這麼大雨還不能補單，什麼爛公司。」

我們只能低著頭道歉，直到客戶離開為止。

一整天下來北爛的客人當然不在少數，直到傍晚又有一個小姐把那張標示紙翻開來按門號，然後說：「為什麼不能用？」

我依舊千篇一律的回答說：「小姐，不好意思我們的網路斷線，所以目前暫時還沒有辦法補單喔!」

「這樣啊!那你可不可以給我另外一家店的電話，我自己打電話去問。」

我只是順口回了一句：「不好意思那是一般加盟店，所以我們沒有他們的電話耶!」

「沒˙有˙電˙話」這位小姐喃喃自語後突然大吼：「我不管，我現在就要那間店的電話。」

我低頭道歉：「不好意思我們真的沒有那間店的電話。」

這位小姐不斷咆嘯：「我不管反正你現在就是要幫我查到電話就對了。」

我滿臉不爽的說：「好、好、好、我幫你打電話問客服，可以了吧!」

在撥打電話的同時，這位小姐不斷的在我面前開罵，什麼爛店、什麼爛服務、你們老闆請到你這種爛員工準備好收了…不拉不拉一連串的一直罵、一直罵、每罵一句我的理智線就斷一根，在等待客服接聽的同時我在心裡也不斷地用三字經罵回去「搭馬好、妳到底是罵夠了沒」。

直到我問到了電話之後交到這位小姐的手中，我心裡想終於可以結束這場鬧劇，沒想到她還是一直罵、一直罵、還一直碎念要投訴我、投訴公司，當她走到門口準備開門的時候，我的理智線全斷了。

我大喊：「站住，妳給我回來。」

我順勢拿起桌上的名片指著她說：「這是我的名片，妳她媽的去投訴我~」

她愣了一下，馬上衝過來搶走我的名片說：「好！我一定去投訴你~」

正所謂人在江湖飄、哪有不挨刀，當然最後我還是被投訴了，但是我還是得老實說客訴這種東西其實根本不會有什麼效果，反正寫寫報告最後還是不了了之，只是服務業這種工作常常都會有很多磨擦，如果大家都可以多一點點的體諒與尊重，我相信這個社會可以更溫馨和諧。