鄭姓市民投訴，他上周在高雄委託宅配業者「大嘴鳥」運送水果到台北，寄貨單和水果箱上都留有寄貨人電話、收貨人電話和地址，業者未詢問收貨人，直接就通知他地址錯誤，他打電話到客服專線，也沒有人接電話；業者則說，因春節前查詢量擠爆專線，並非故意不接電話。

鄭姓市民表示，他15日在高雄委託宅配業者運送水果到台北，寄貨單和水果箱上都留有寄貨人和收貨人的電話和地址。16日上午，「台灣」宅配通通知他收貨人地址錯誤，要與他核對，他當時因資料不在身上，等他回撥時，發現是語音電話，要他另撥高雄「大嘴鳥」宅配通客服專線，同樣是語音電話，他根據語音指示將寄貨單編號輸入，電話卻自動斷線。

後來他改撥打「大嘴鳥」台北客服專線，情況完全一樣，打了10幾通都沒有人接，過了一個多小時以後，才有客服人員接聽，卻聲稱因春節前運貨量大，查詢的人很多，人力不足才無法接聽電話。

鄭姓市民說，寄貨單、貨箱上都有收貨人電話，業者應該直接撥給收貨人就好，卻反過來找他確認地址，然後客服人員又不接聽電話，讓他浪費不少電話費，後來業者說已經確認收貨人的地址，但到昨天晚上仍還沒有完成送貨。

高雄市政府消保官鄭秋洪認為，宅配業者送貨有疏失，而客服專線形同虛設，已影響寄貨人權益，若造成貨物及電話費損失，業者應補償，尤其有些貨物必須保鮮，宅配業者應主動告知送貨時間，避免發生糾紛。