這是一本寫給醫院教師的訓練手冊, 由以色列海法大學法學院的D Keidar 所著

       透過教室溝通的技巧, 傳授學識, 讓學生樂於學習, 也運用這樣的技巧來面對病人, 治療病人也激勵病人, 恢復醫師的人生價值觀.

       據估計, 人與人間之溝通有80% 是透過非口語方式來完成, 此種方式包括:環境, 衣著, 姿勢, 表情, 動作, 人與人間距, 觸碰, 類語言(paralinguistics)也就是腔調和聲調, 可以引起共鳴

       情緒智慧, 或稱EQ情緒商數, 是指人的知覺和智能, 處理理性思維和行為, 促進人際關係得到社會和諧. 包括自我意識, 情緒控制, 動機自由和溝通, 也就是對於自我生理和情緒之瞭解, 控制情緒之變化, 以聆聽和讓人了解的方式溝通.

       教室內非語言之溝通方式, 包括:

n        教室環境照明與色彩, 應該明亮而不刺眼

n        衣著得體, 顯示專業

n        姿勢挺直而輕鬆

n        表情溫和, 審視所有學生, 維持視覺連結

n        聲音不疾不徐, 清楚, 每次重點要暫停一下

n        距離適中, 學生圍成一圈, 注意動作, 手心展示接納, 拍肩表示鼓勵

醫療決策---決策之品質來自於醫師之個性, 資訊和時間

n        保持彈性, 下了決策後仍有第三選擇

n        共同決議, 取得共識

n        收集資訊, 包括檢查報告, 家屬意見, 同儕照會

n        定義問題

n        決定目標, 可達成的治療目標和時程表