空服員外表看似光鮮亮麗，但不時要面臨旅客提出的諸多不合理要求，有不為人知的辛苦。  本報資料照片

■記者徐子晴 報導

●空服員盤點5項「旅客上機須知」，提醒「自己的行李自己搬」。

●機上的筆是空服員私人物品，非無限量供應，要有借有還。

旅客借筆一去不回、不事先點餐又一定要吃素，空服員外表看似光鮮亮麗，但不時要面臨旅客提出的諸多不合理要求，有不為人知的辛苦。資深空服員盤點五項「旅客上機須知」，包括「自己的行李自己搬」等，提醒搭機民眾空服員並非壯漢，「旅客扛不動的行李，我們也扛不動」。

「空姐忙什麼」短片爆紅，內容還原空服員面對的各種光怪陸離服務經驗，揭露空服員工作辛苦的一面，不少空服員都心有戚戚焉，大呼「真是說到心坎裡」。

★行李亂丟 空姐兼當搬貨員

空服員Ann觀察，常常遇到旅客上機後，便把登機行李丟在走道上，要求空服員把行李搬到座位上方行李櫃；但以區域航線經濟艙為例，一名空服員需服務30多位旅客，若每位旅客都要求空服員搬行李，長期下來容易導致空服員手腕、腰背部受傷。

Ann說，她曾協助一名旅客放行李，但該位旅客卻在途中放手，導致行李掉下來，差點砸傷周遭旅客，十分危險。她說，旅客登機行李內多有隨身貴重物品，不少登機箱也較昂貴，希望搭機民眾盡量能自己放行李，請空服員協助時也盡量不要鬆手，「不要棄自己的行李不顧」。

「空姐忙什麼」影片，訴說空服員辛酸。圖／取自「空姐忙什麼」臉書專頁

若是登機行李真的太重，旅客自己搬不上去，空服員Julia則說，這時可以請空服員協助，兩人合力較安全。不過，Julia也提醒旅客，一般航空公司登機的隨身行李上限7公斤，若是超出重量，還是託運比較保險。

★忘記預約 吃素旅客發脾氣

另外，近年來環保意識抬頭，吃素者大增，但有不少人忘記事先訂餐，餓肚子又大發脾氣。空服員小真無奈說，飛機餐是依搭機人數上餐，種類數量都固定，若臨時才提出需求，就可能無法滿足個別需求。飛機不是餐廳，若有特殊餐點需求，一定要在訂機票時就訂餐，且搭機時不要任意換位置，避免空服員「餐點對不上人」，導致自己在機上挨餓。

★借筆填卡 請「有借有還」

下機前常需填寫入境資料，不少人以為飛機上的筆是「無限量供應」，向空服員借用卻一去不回。小真也提醒，筆是空服員的私人物品，要「有借有還」。

小真說，搭乘飛機最重要的是安全，飛機何時遇亂流難以預測，希望搭機過程遵守燈號、坐著繫好安全帶，不要任意站起來，不僅保護自己，也保護別人。

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