這篇是我在 2001 年寫給我們新人訓練的 slide 的內容節錄

什麼是服務

幫助客戶改善「客戶」和「客戶的客戶」之間的關係

客戶不會憑空來找人服務
過去我們著重在改善我們與客戶的關係
事實上，我們應該把重心放在改善客戶與他們客戶的關係上

提供環境幫助「客戶」完成客戶要完成的工作

誰是客戶

每個環節都互為客戶

主管＆員工、組室＆組室、公司＆客戶。。。

原來要解決的問題->服務會產生的原因

服務本質相關的業務以及衍生的業務

Administration 是業務衍生出來的業務

Administration 不應該喧賓奪主

在任務執行上

要以「如何幫助人家來幫助我們任務完成」為最優先原則

附加

行政作業是重要的。行政作業是溝通的橋樑。就想把我們發展的元件連結起來的媒介。不要忽視了。