我一直蠻自豪很能體會客戶的心，我也用這種同理心去看我買的產品的製造者在想什麼來當作未來是否繼續購買他們的產品。

很多年前，威X公司還沒變成股王前，我在用過他們研發的 chipset 所生產的主機板後，我就對我同事說快去買他們的股票。過兩年我又跟我同事說，有他們的股票快賣，因為我從他們的軟體介面看出來他們公司出了問題。

這種方法我也用來檢視 Axxx 公司，在我看到他們公司sales 部門、客服部門、維修部門無法配合，讓我們在虛等他們，當時我揚言要上法院告他們。沒個把月他們的創公司大老就回籠重整公司了。

當時我說了一句話， 怎麼知道一家公司好不好，進去看起來沒不需要與客人接觸的研發部門問每一個功能在客戶端實現的功能是什麼？我猜大部分的人只會回說「規格說、標準說這樣的啦」。

不，我要求更多，連一個功能的影響層面都不能掌握，那不能做產品的，更不必談省成本，我想連廣告功能都會寫得糊糊的。記得有一天有人跟我說， Ixxxx 公司很屌咧，很會操作謀略，我聽了笑笑，接著說，那只會影響短期股價，最重要的是出錢的大爺要不要他們公司的產品，那些位於終端看起來最好騙也最需要有效解決問題工具的人要不要出錢才是重點。

所以，我常常說產品會說話的，一直訴說公司內部的事，聰明的消費者或是投資者，請睜大你們的眼睛吧。