化解衝突的執行步驟

在進行衝突化解時有以下5個步驟可以參考使用

每個步驟都有使用的注意事項,要去了解使用。 

(1)不處理:

要 等待或掌握    當處理時機, 進行處理,  不要操之過急·

1.先收集資料

2.確認事實

3.找出原因

4.找到解決方法才進行處理.

但若具急迫性 則優先立即處理。

(2)處理的策略:

  處理的策略則是

先 處理情緒  再  處理事情,

先 處理事件  再   處理人.

傷病例外  要優先處理。

(3)處理情緒:

化解衝突過程中   要隨時關照安撫各方情緒 .避免情緒失控   衍生衝突。

(4)意見的執著:

衝突過程中     要時    

觀察 各方 想法

意見 特別堅持 固執的地方

 須進行了解、澄清.才能有效化解衝突。

(5)表達技巧:

化解衝突過程中.

針對不同的人.要採不同的溝通表達方式

跟講理的講理 

跟講情的人講情

表達時對事不對人.

維護對方自尊 改善溝通氣氛。