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 2024 04 20 左永安 顧問/講師/委員 關鍵就業力課程化解衝突的執行步驟 |
| ｜ 2024/04/20 19:54:37 |
2024 04 20 左永安 顧問/講師/委員 關鍵就業力課程課綱 BC3-3 衝突管理 BC3-3-3有效化解衝突的作法 (1)不處理: (2)處理的策略: (3)處理情緒:(4)意見的執著: (5)表達技巧:處理的策略則是 先 處理情緒 再 處理事情, 先 處理事件 再 處理人. 傷病例外 要優先處理。人才發展品質管理系統 Talent Quality-management System 若想要追求金牌 國立臺灣大學 臺灣師範大學 EMBA 找左永安顧問輔導 ESG PMP HRD ICAP 人力資源管理 關鍵就業力 共通核心職能化解衝突的執行步驟 在進行衝突化解時有以下5個步驟可以參考使用 每個步驟都有使用的注意事項,要去了解使用。 (1)不處理: 要 等待或掌握 當處理時機, 進行處理, 不要操之過急· 1.先收集資料 2.確認事實 3.找出原因 4.找到解決方法才進行處理. 但若具急迫性 則優先立即處理。 (2)處理的策略: 處理的策略則是 先 處理情緒 再 處理事情, 先 處理事件 再 處理人. 傷病例外 要優先處理。 (3)處理情緒: 化解衝突過程中 要隨時關照安撫各方情緒 .避免情緒失控 衍生衝突。 (4)意見的執著: 衝突過程中 要時 觀察 各方 想法 意見 特別堅持 固執的地方 須進行了解、澄清.才能有效化解衝突。 (5)表達技巧: 化解衝突過程中. 針對不同的人.要採不同的溝通表達方式 跟講理的講理 跟講情的人講情 表達時對事不對人. 維護對方自尊 改善溝通氣氛。 |
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