TTQS人才發展品質管理系統

Talent Quality-management System 

TTQS評核各項指標解析(4/29)

企業機構版

指標 4：訓練品質管理的系統化文件資訊（滿分 5 分）

✓列舉適當佐證資料項目

     1. 展示文件（如：訓練手冊、訓練體系圖表、程序或辦法等相關文件）

         以  說明     組織如何運作 TTQS 管理系統。

   2. 展示   此文件  如何   核准、公告、更新、保存紀錄。

✓指標意涵說明

     與【指標 3 明確的 PDDRO 訓練課程及明確的核心訓練類別】互相連

     結，  建立訓練體系    運作管理系統化  文件，以確保  訓練體系的運作 及 

     教育訓練業務  的  執行  能夠   有  系統性流程   可以遵循。

      對任何一個管理系統而言，文件化的架構  通常分為四個不同的階層︰

(1) 手冊（基本指導   綱要原則）

(2) 程序文件（維繫  組織內各部門間  各項作業  的  銜接性   加以明文規定）

(3) 工作指導書（落實執行   訓練管理系統，將  每一項動作的基準   加以詳細說明）

(4) 表單（記載   執行的佐證資料   所使用的  空白表格）

常見參考佐證資料：

    人才發展品質管理手冊。手冊內可參考 TTQS 架構精神、ISO10015 精

    神、ISO 四階文件格式包括

    「訓練需求之定期的調查與分析」、

    「不同訓練課程的設計與規劃方向」、

    「訓練的提供方式與選擇的指標」、

     「訓練結果的評估」以及

     「訓練實施的標準化作業流程（SOP）」等內容。

訓練機構版

指標 4：訓練品質管理的系統化文件資訊（滿分 5 分）

✓列舉適當佐證資料項目

     1. 展示文件（如：訓練手冊、訓練體系圖表、程序或辦法等相關文件）

            以說明組織如何運作 TTQS 管理系統。

      2. 展示此文件  如何   核准、公告、更新、保存紀錄。

✓指標意涵說明

     與【指標 3 明確的 PDDRO 訓練課程及明確的核心訓練類別】互相連

     結，建立  訓練體系運作管理   系統化文件，以 確保  訓練體系的運作及教育

       訓 練業務  的  執行  能夠  有系統性流程  可以遵循。對任何一個管理系統而

       言，文件化的架構通常分為四個不同的階層︰

      (1) 手冊（基本指導綱要原則）

      (2) 程序文件（維繫組織內各部門間   各項作業的銜接性  加以明文規定）

      (3) 工作指導書（落實執行訓練管理系統，將每一項動作的基準加以詳

              細說明）

       (4) 表單（記載執行的佐證資料  所使用的 空白表格）

常見參考佐證資料：

     文件格式不拘，可以彙整機構的訓練文件，整理成一份訓練品質管理手冊，

      裡面包括：

      (1) 訓練需求的  定期調查與分析。

      (2) 不同訓練課程  的   設計與規劃   方向。

     (3) 訓練的    提供方式與選擇   的指標。

   (4) 訓練結果  的 評估，以及   訓練實施的依據  及標準化作業流程（SOP）。

    (5) 機構如何運作 TTQS 管理系統  及  如何  核准、公告、更新、保存紀錄的

    證明資料。