暑假要到了，又將是旅遊的旺季，面對琳瑯滿目的旅行社廣告，是不是又開始感到頭痛壓力，不知該從何選起呢？記得過年期間連續爆發了旅行社惡性倒閉的新聞，不僅敗盡了許多人旅遊的趣緻，甚至也讓許多朋友對國內旅行社的信任度，起了大大的質疑？其實看在我的眼裡，是有些許的無奈，因為像這樣的事件，已經不是隅一特定事件，回頭看看過去10年裡，有多少這類型的惡性倒閉事件，一而再、再而三的發生！但為什麼我們還是避免不了的讓它繼續發生呢？

曾經，我聽過業界的朋友跟我這樣說：「台灣每年大約有500家大小旅行社興起，也同時有500家旅行社倒閉！除了旅行社的產業結構大有問題外，惡性競爭則是罪源。不過，政府管理有問題，許多條款規範形同虛設，旅行社惡性倒閉了，換了名字，又可另起爐灶，只要懂得玩遊戲，開開關關沒什麼大不了，因為錢依舊是大把大把的賺！」

當下我錯愕異常，心想，這不是一個正當的開業思維，旅行業者怎能有此不良的心態呢！

他繼續說得得意洋洋，我卻聽的一肚子火，隨口問上一句：「那消費者不就一點保障都沒有了嗎？」

他反而帶點諷刺的跟我說：「拜託！這還不都是消費者自己造成的，什麼都要便宜又大碗，明知道一分錢一分貨的道理，卻偏偏就是愛貪小便宜，這當然會出問題的！再說，我們的成本壓力也很大好不好！隨便一張東南亞的機票就要7、8仟元，一晚4星級的飯店就要3、4仟元，你說，這不到萬元的團，我們要賺什麼呢？旅行社會跳票或是出問題，這是早可遇見的！」

被他這麼一說，心中雖然百般的不同意，卻也無言以對，畢竟他也說對了一些事！

說真的，國內旅行社百百種，我深信並不是每個旅行社均如同這位朋友般經營（後來聽說他的旅行社也倒了！），有良心、有品質的旅行社依舊存在，只是旅行社處處都是，對一般消費者而言，究竟要如何慎選旅行社呢。

Step 1 選擇大型及口碑佳的旅行社

選擇大型及口碑佳的旅行社為第一先決條件。雖然大型旅行社並不代表它一定不會有問題，但與其隨隨便便找家小旅行社，大型旅行社會惡性倒閉的機率較少，而且萬一出了問題，也較容易取得協調及理賠處理。此外，萬一不幸惡性倒閉了！因為大型旅行社的牽涉層面較大，容易引起社會事件，政府單位通常會介入處理，對消費者而言則較有保障。相對的，小旅行社一但出了問題，老闆跑了，相關單位互丟皮球，消費者的權益也容易消失了無縱影！

此外，許多小旅行社還經常會有「併團」的情形，不但行程與出團前的承諾有差異，當問題出現時，也常互推責任，消費者則成了人球苦主。

Step 2選擇透明化的旅行社

除了大型旅行社外，最好選擇透明化高的旅行社，因為旅行社愈透明化，通常愈不怕人檢視，當然也愈正派經營！

許多朋友尋找旅行社，除了自己熟悉或親友介紹外，大多還是從報章媒體及網路上下手選擇。面對一個陌生的旅行社時，千萬別被光鮮的廣告給迷惑了！一定要徹底的查看旅行社的網頁透明化高不高，資訊夠不夠詳實？行程是否清楚？雙方權益是否說明清楚？此外，還有千萬要記得先向「觀光局」及「品保協會」洽詢該旅行社的信用度為何？是否為註冊有案的旅行社？

l          觀光局：02-23491500網址：202.39.225.136/indexc.asp

l          品保協會：02-25068185 網址：www.travel.org.tw

Step 3 小心低價陷井

慬記「一分錢、一分貨」的道理，太過低於市場一般價格的費用，一定不尋常，也一定有鬼！因此在挑選旅行社行程時，要多比較，也要多詢問市場的合理價位。

至於一般相同行程上，價格之所以有差別，大多差在飯店、交通及餐飲的選用上。目前的旅行社行程均很透明化，上面也標示很清楚所選用的飯店及餐飲，不妨可上網去查詢這些飯店及餐飲的狀況、品質。此外，到地域較大的區域旅遊，則要看清楚旅遊點及旅遊點之間的交通是「航空」或是「拉車」？因為航空的價高，但是省時又舒服；拉車的價低，可是非常耗時又不舒服！

對了，低價團另一個花招就是「買東西」！因為他們靠人頭及回扣生存，所以會安排許多的購物站（品質沒保障、價格高、假貨充斥），而且，有些劣質的導遊還會恐嚇團員一定要買東西喔！

Step 4 親自前往旅行社會談

當你選定好旅行社時，最好親自前往旅行社會談，順便看看旅行社的營運狀況，查看是否是一家有組織、規模的旅行社！

由於網路內充斥太多的虛擬旅行社及空殼旅行社，此外，市面上還有許多不可靠的「靠行」、「掛單」及「個人工作室」旅行社，也常將自己的本事說的天花亂墜，事實上卻是惡性倒閉的高危險群，因此為了確保自己的權益及保障，最好不要怕麻煩，還是親自前往旅行社去確認一番才是上策。

Step 5 擁有千萬元以上的履約保証金的旅行社

決定旅行社時，最好先查看旅行社的履約保証金是否達千萬（最好4千萬元以上）。因為旅行社要刻意惡性倒閉，老實說是非常難防的！萬一不幸發生了，至少保有高額履約保証金旅行社，消費者尚可透過保險公司或其他相關單位得到理賠，損失可以減低些。

Step 6 看清楚、問明白行程內容

決定旅行社的行程時，最好看清楚及問明白行程內容，因為現在的旅行社均會在網站行程上標示每日的行程、住宿的飯店、採購站及自費活動項目等，不過許多不肖的旅行社行程內容基本上拷貝他人的行程，不僅連文字內容一字不差，甚至連標點符號也不變！因此一定要再三詢問清楚上面所標示的行程是否屬實！

此外，觀光局己明文規定旅行社不可以含混其詞以「同等飯店」字詞欺騙消費者，因此一定問明白所住宿的飯店為何？以免去到當地才發現5星飯店變3星、景點變成採購站，而內包活動成自費活動！

至於在旅遊期間發現與旅行社原定承諾有差異時，要立即反應給旅行社領隊，如果旅行社當下無法處理，則拍下圖片後待回台再向旅行社或品保協會反應，爭取合理的交待。但如果遇上變更原因是不可抗力（颱風、戰亂等）或不可歸責於旅行社所致，旅行社可於徵得三分之二旅客的同意後予以變更，但超出的費用應由旅客負擔

對了，別忘了詳細閱讀旅遊契約書中各項條款才簽名，此外消基會尚建議消費者可參考「國內外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」，並要求業者遵守。

Step 7 最好使用信用卡付團費

許多惡性倒閉的旅行社主要是以捲款潛逃為主，因此消費者交付旅行社的團費最好以信用卡交易較有保障，因為萬一不幸發生了，可立即向銀行通報並辦理止付，可將損失減到最低！

Step 8 一定要參加行前說明會

不要怕麻煩，一定要參加行前說明會，並再三確認出團的狀況，還有機票及飯店無誤，以免興沖沖去到機場才發現「等無人」或是上不了機的狀況產生。