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| 2008/07/13 17:21:57瀏覽8217｜回應0｜推薦4 | |
| 今年暑假，我選擇去做經驗豐富且最拿手的電訪，卻遇到了讓我哭笑不得的狀況。
基本上，如果一家公司想要用電訪來達到行銷手段，那麼有一份正確無誤的資料，是首要關鍵；電訪人員只需要放心施展話術跟對方攀談，不必顧慮到這份名單是否不實。 然而我所做的這家補習班電訪卻絲毫不是這回事。 打了幾通下來，我發現我所拿的這份名單，十之八九都是空號、電話改號、電話錯誤，不然就是私人公司、大專院校。想使用技巧，打過去才知道根本就不是該學生的電話，讓我連打幾通下來嘆氣連連。 我嘆什麼？我嘆的是補習班為了節省成本，結果不知道從哪裡弄來這份不清不楚的名單資料。讓我有「英雄無用武之地」之感。 坦白說，我的話術有受過專業訓練，不是一般的工讀生可以比擬。我的質疑只得到主任一句答覆：「這份名單有很多錯誤的資料，需要你們過濾。」 可是我們當初來應徵的時候，補習班的說法是，「我們主要是拉學生來試聽」。 「過濾名單」跟「拉人試聽」，完全是兩回事的事情，主任以為是一樣的？我想了想，感覺很好笑，雖然我表面上看起來很稚氣，但跟一般工讀生相比，我並不是呆瓜。 這就好像叫專業的口譯人員去教幼兒學ABC，不是無法辦到，只是效率根本不高。 同樣的，今天我專精在說話的技巧，為什麼叫我去過濾電話名單呢？知不知道這根本是兩件事情，如何反過來指責「業績怎麼這麼差」？ 不要說是補習班，即使是公司，用這樣的態度來徵人，不但永遠徵不到適合對象，更可能在短期間倒閉。 |
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| ( 心情隨筆｜工作職場 ) |
