美國的傢俱超貴！隨便一個不起眼的東西都動輒數百、上千美元！對於馬克丁一家大小搬來美國新居，面對『空盪盪』的房子，可想而知需要添購的傢俱有多多了？

起初，聽朋友介紹『不辭千里』的勤跑了好幾個專賣傢俱的『量販店』。我的老媽！在台灣可能幾千塊台幣打發的小傢俱居然要五六百美金！至於一兩萬元台幣的沙發、床組，這邊則是上千美元起跳。馬克丁看得臉都『綠』了一半，決定還是乖乖的回歸『DIY』行列，勤跑IKEA尋找合適的傢俱了。

基於『省錢』緣故，馬克丁與IKEA產生了『不解之緣』。幾乎每一兩個星期便會跑IKEA一趟，東逛西逛的盡力把家中欠缺的東西補齊。問題發生了，帶著兩個小鬼頭逛IKEA，你嘛幫幫忙！他們不但無法提供意見，走沒幾步路就嫌腳酸，不然就頻喊『無聊』！這下可麻煩了，原先醞釀在腦中的『靈感』與『氣氛』瞬間消逝不說。根本毫無心情與體力來研究多變組合的DIY傢俱，深怕一個疏失就白忙一場呢！

記得第一次到IKEA時就有看見一個兒童專屬的遊戲空間，他是專門讓父母能好好逛街因而設立的『托兒』中心。對於剛從台灣過來的馬克丁夫妻，怎可能放心把兩個小孩放在完全不熟悉的地方而大搖大擺去逛街呢？雖去過IKEA多次了，從來沒好好去研究這個『托兒』中心的運作原則與方式。直到這一次，實在需要好好的去選購一套書櫃組，不得不『遊說』兩個小孩乖乖配合一下去『試試看』這個遊戲中心好不好玩呢？

出人意料的，IKEA既然設立了『托兒』中心，自然就是要讓父母能『放一百個心』去好好消費一番。不但事前資料需填寫完整，小孩與大人的手背上都蓋上一個相同號碼的印章，同時也發給家長一個『限時一小時』的呼叫器。一旦呼叫器響起，就表示一個小時的免費托兒時間結束，家長需立即前往領回小孩。

既然會限定一個小時，就可知道該遊戲中心有多好玩！多安全了！如果不加以限定時間，說不定『一整天』都會有小孩被托在該中心呢！

回歸正傳，IKEA的這個做法便是從『根本』解決了家長的頭痛問題！如果沒有人能幫忙照顧小孩，家長那來時間能逛街購物呢？尤其是需要DIY選購及搬運的大型傢俱組合。除此之外，IKEA不單是弄個跟『麥當勞』類似的遊戲空間罷了。IKEA雇用了相當多的人員專門在遊戲間內照顧小孩子的遊戲過程與安全，還結合了科技的呼叫器來提醒家長不要逛太『入迷』而忘了小孩的『存在』？這些都是很貼心的差異性服務。

一位專門教授『服務禮儀』課程的朋友曾這麼說過：『我如果能解決了你的問題與麻煩，也正是解決了我自己的問題與麻煩！』說的一點都沒錯，如果每個廠商都能站在消費者的立場來思考消費者的真正需求與問題，進而幫助消費者排除阻礙消費的問題所在。那不但是幫了消費者一個大忙，同時也包給了自己一個『大紅包』呢！這不正是『雙贏』嗎？

馬克丁

20080202