2011/06/24 
【經濟日報╱記者邱金蘭／台北報導】
 
民眾跟金融機構往來如果有糾紛時，可以向誰申訴呢？金管會官員表示，目前可以直接向金融機構申訴，也可以向銀行公會或金管會陳情；今年底以後，則可透過金融消費爭議處理機構，爭取權益。

隨著財富管理業務興起，民眾跟金融機構往來也日益密切。在現行制度下，民眾如果碰到金融消費紛爭時，可以直接先跟往來的金融機構申訴。

如果金融機構處理結果，民眾仍認為不合理，可以向銀行公會或金管會提出申訴；如連動債投資糾紛，金管會及銀行公會都有受理窗口。

通常金管會受理這些陳情案後，還是會轉金融機構處理，金融機構的決定如果仍無法讓民眾滿意，且雙方無法解決，就可能走向訴訟。

至於債務協商處理問題，銀行公會設有債務協商委員會，專門受理金融機構與申請人之間的問題。

金管會官員指出，立法院日前已三讀通過金融消費者保護法，金管會將依立法院附帶決議，在今年底前成立金融消費爭議處理機構，這個機構未來將專門處理金融消費爭議案件

以後只要是符合非專業投資機構等條件的一般投資人，就可以適用這項金融消費爭議處理機制。消費爭議處理機構評議銀行須賠付的金額，在一定金額以下，銀行都須賠付。