【王志鈞商戰專欄】

當主管的第一課是什麼？如果你這麼問我，我會提供的客觀忠告是：「別帶著負面情緒做管理。」

提到負面情緒，不少人就會聯想到悲觀、沮喪，或者是暴跳如雷亂罵人。

但其實新手主管的最大情緒是自信心低落，害怕自己做不好，因而把內心的擔憂轉嫁給部屬。或者反過來因擔心自己能力不足，反向展示權威，對於部屬說的話都要先挑個毛病、打個槍，才能證明自己有坐上主管寶座的實力。

坦白說，這兩種新手主管的負面情緒，往往正是帶給工作團隊最大的困擾來源。因為上班第一怕主管事事干預、事必躬親又沒主見；第二怕長官自我意識太強，不懂裝懂，聽不下不同的專業意見。

這兩種讓上班族深感恐慌的困擾，其實說穿了，都是源自於新手主管上任之初的自信心不足症候群，只是一種是因內心恐慌而轉嫁憂慮給他人，另一種是武裝自己以保護自己的自信心不足。

因為過度憂慮，婆娘型主管才會求好心切，對於部屬交出的工作成果要求一改再改，甚至意見搖搖擺擺，最終磨了半天又認為原初的作品最好。

因為過度自我膨脹，威權式主管才會非把部屬的意見壓落底，以展現自己的高明；特別是太愛出風頭、太過專業的部屬，就非要整肅到對方乖乖聽話、俯首稱臣不可。

這兩種症頭，不是新手主管才有，很多資深、爬到高階的長官依然有，只是顯現出來的症頭是更加地吹毛求疵或不可一世，原因其實仍源自於他們在初為主管時，內心深烙下的自信心不足問題沒有徹底得到根除。

很多人以為，主管不應該帶有負面情緒，所以就該每天笑臉迎人、對部屬展示善意。但其實作為基層員工，最怕的是主管笑裡藏刀、面善而心不善。這個讓員工感覺陰森害怕的「不善之刀」，正是主管笑容底下深藏的自信心不足問題。

多數的主管其實都是善類，部屬會感覺「不善」，是主管內心裡的過度擔憂成為一種嘮叨與碎念，或者變成不容他人否定自己的自大我慢，才會惹人厭惡。

好的主管，不是永遠笑臉迎人，而是喜怒哀樂會形於色，可是開會過程中的吵鬧之後，情緒不會留於心底，大夥兒還是一群很好的同事。主管最可怕的情緒，是自信心不足而流露出的干預和否定，才會讓部屬感覺很煩、很洩氣，最終人才紛紛掛冠而去，最終只剩庸才才會與庸主一起共事。

王志鈞  自由時報專欄 

 2019/12/04

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