臨在櫃台前辦事。銀行裡，甲小姐非常客氣地正在為我服務。

    突然間，沒有警覺地，坐在她旁邊的乙小姐對著幫我辦事的甲小姐充滿怨氣地、語氣不太『可口』地開始叨念一堆…。甲小姐則是無辜地一直推說不知道怎麼會變成這樣。

    全程靜默地看著、聽著。令人搔頭的是，她們似乎已經忘了還有個『我』，站在她們的櫃台前『看著』和『聽著』這一場爭執…。

    內容大概是和她們的工作有關。好像是甲小姐幫乙小姐做了什麼事，害銀行前一晚加班抓帳(銀行抓帳是全部的人都得留下來的)。整件事變得有點烏龍的是：乙小姐不知道甲小姐到底替她做了一件事？甲小姐呢，則是也不清楚自己替乙小姐做的事，正是導致讓大家抓帳的主因。但顯然地，這個責任是應該由乙小姐負責的，所以她挨了一頓臭罵。從她充滿怨氣的表情即可得知，她被罵得很嚴厲。

    乙小姐和甲小姐，你一句、我一句，互相理論幾回合而沒下文之後，憤而轉身離開座位，留下空氣中哭笑不得的『尷尬』氣味。甲小姐努力鎮靜地保持她的柔和和優雅。大概為了掩飾那股氣味，用更多的笑臉和周到的禮貌對待我。只是『尷尬』的氣味實在太濃郁了，似乎也令我難以招架，只能勉強分沾一些滋味，盡量對她報以友善的微笑。

    要離開銀行之前，乙小姐回座位了，看到她擦拭紅腫的眼皮上的淚痕，想必受到不小的責備吧！同情地偷偷看她一眼…。唉！似乎又是無解的工作糾紛爭執。

    常常聽人說：『吵架是一種溝通。』但是像這樣的溝通似乎是『無效溝通』，真是替她們感到難過。

    然而，看她們的爭執，心有所感。不知道當事者在爭執當下想表達的是什麼？讓對方知道自己的怒氣？或者只是因為自己的EQ控制能力欠佳，非得發洩一下，才能恢復正常。而什麼是良性溝通的吵架？在爭吵之際，除了發洩怒氣外，還要能如何控制住情緒之餘，說出有建議性的言語。這…該如何練習呢？

    如果又說爭吵是一種藝術，又該如何吵才能從容而優雅呢？

    吵架，從未贏過。很想嘗嘗吵贏架的滋味。