2011年三月十一日星期五，一如往常的在繁忙的台北偌大的飯店運作著平日的事項，辦公室裡充滿星期五時該有的歡笑聲，一點都沒有任何癥兆就在今天的下午世界的歷史又會多添一筆傷痛記錄。

吃過午飯沒多久，安全室主任急電通知日本發生強震，成田以及羽田機場關閉。十幾年的飯店經驗及專業告訴我當晚飯店一定會有回不去日本因而必須滯留的旅客以及航空公司緊急送來的乘客，當下我立即吩咐同事聯絡平日所有往來的日線旅行社，詢問他們今晚是否需要房間讓無法返日的旅客留宿。

原以為不過就是”地震”，機場頂多關閉幾小時就會開放。當我看見NHK新聞直播寫著斗大8.8，我才驚覺這並不是一般的地震。我馬上想到遠嫁日本的三位阿姨，快速的撥了電話過去，手機不通，家用電話也不通，我開始緊張了。同時我也擔心起在日本的友人們，一個個打手機，打公司電話全都不通，我開始害怕了。

一下子我的手機線路爆滿，旅行社，航空公司全都打來問房間數希望飯店幫忙清房間安排留滯的旅客。我開始上上下下跑了不知多少回到各部門溝通協調，看飯店能清出多少房間接待多少組客人，回覆旅行社和航空公司的需求，也開始跟相關單位聯繫晚上可能會進來的客人數量，是否要增派人手，是否要將晚餐時間後移，準備多少菜量等等。

這時飯店為了讓日本旅客隨時掌握地震災情，在大廳中放置了一部電視機與NHK新聞台同步播出畫面。看著災區連線的報導畫面，我簡直不敢相信自己的眼睛，宛如［世界末日］電影情節般的畫面竟活生生的上演。

這時我更緊張擔心害怕已經連打了幾小時都打不通的日本阿姨和好友，不過我也只能將這份［私情］擺在心底，趕快通知母親請她不停地打電話給日本的阿姨，務必要確認她們平安無事，因為此時此刻我還要準備面對屆時飯店大廳將一下子擠滿的旅客。

大約晚間八點鐘，旅行社的客人開始check in飯店，接著航空公司的機組員比乘客先一步抵達，我跟著前枱的同事一起處理眼前的這批心情不佳又緊張的客人。就在這個時候櫃枱前出現一名日本媽媽神情慌張擔心的看著我，我問她有什麼需要協助的嗎？她抖著聲音問我要怎麼撥電話回日本，因為她一直打都打不通。我跟她說我的阿姨也住在日本，我也是打了一下午電話都通不了，說畢又當著她的面用我的手機試著再撥一次還是不通。日本媽媽明顯露出失望的神情，接著日本媽媽說［私は仙台から来ました］然後就崩潰掩面痛哭，隨行的導遊說這位媽媽的家就是在受災最慘重的仙台，她一直很擔心家人的安危，但目前通信一切全斷，她不知該怎麼辦才好。她台北直飛仙台的班機還有兩天才起飛，現在仙台機場幾乎毀了，她不知道要怎麼才能回去。我立即將她帶到一邊，試著聯絡航空公司在機場的辦公室，但由於仙台機場毀損，當天直飛的班機也取消了，至於如何才能安排她轉機回到仙台，航空公司目前也沒有辦法確認，只能等隔天再詢問。將結果告知她後，她再度掩面哭泣，她說她根本沒有辦法安心，連電視也不敢看。我將她的房號以及名字交代給同事，請同事務必隔天交班時記得幫她向航空公司進一步洽詢，然後安撫她的情緒並且請她好好保重，她向我道謝拖著沉重的步伐回到房間。

日本媽媽傷心的淚水讓我的心更痛更難過，我又想起在日本的阿姨和好友們仍然音訊全無，強打起精神再度回到第一線處理旅客。沒多久我的手機響起，母親來電表示阿姨們都聯絡到了，她們雖然受到強大的驚嚇不過一切平安，我壓著即將奪眶的淚水掛上電話，繼續處理客人，一個段落後我跑回辦公室趕緊打電話給在日本的阿姨，當電話那頭傳來阿姨的聲音，我再也忍不住久抑的情緒哭了出來，我是高興的哭，我是感謝的哭，幸好她們平安無事。

掛上電話擦乾淚水再度回到飯店大廳現場這時候已經晚上九點多，200多名滯留在台北一晚的旅客一湧而進，臉上全寫著無奈，有人緊張，有人擔心，更有人是不開心。為了順利的讓客人儘速完成check in的手續，我們特別省去了平時的一些制式規定和程序，連飯店總經理都親自在現場幫忙做填表格，影印和分房卡的動作，大家都累了，心情也不好，情緒難免，服務業唯一能做的就是讓客人能夠在最短的時間內進到房間休息，到餐廳享用熱騰騰的餐點，明天還得到機場隨時等候飛機起飛的消息。

一下子時間來到夜間十一點十五分，200多名旅客的事全部處理完畢，他們也陸續到餐廳用餐，航空公司的代表特別感謝我們的協助讓他們順利完成任務。現場櫃枱大夜班的同事已經來到，早該打烊的餐廳也因為這200多名乘客延長了營業時間，原本該下班的同事也留下來幫忙，大廳的電視仍然一幕幕的傳送著災區可怕的畫面，我走回辦公室脫掉領帶坐下來大大的喘了一口氣。

回家坐在計程車的路上回想著從今天下午接到安全室回報的電話起到這一刻我已經沒有休息的持續工作十個多小時，想起阿姨的驚恐害怕，想起母親擔心的哽咽聲，想起自己興奮的淚水，想起順利的讓這麼多無法回日的旅客順利休息，我更想起那位家住在仙台在我面前崩潰目前正在擔心受怕睡不著覺的媽媽。

仙台的這位媽媽，很抱歉我的力量微薄沒有辦法為你做更多，但我真心的希望你一家平安無事，更希望你無論發生什麼事都要堅強，要好好保重，我會為你祈禱，加油！