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| 2021/05/29 10:46:31瀏覽1214｜回應1｜推薦11 | |
 有一種緊繃起來最後卻洩了氣的感受。 前年底，全國機構無不為了評鑑開始如火如荼統整資料，去年開始，大家摩拳擦掌準備迎戰，不料迎來的卻是面對國外嚴峻疫情的超前佈署，評鑑延後一年；但我工作的機構額外經歷了去年年中連續兩個月的敲鑼打鼓，士氣已被打暈，本來以為再怎樣今年也要面對終局之戰了吧？誰曉得今年台灣的疫情才真正爆發，到昨天，中央確定評鑑停辦。 本來以為六月底就能擺脫這四年一次的大拜拜，沒想到，現在拜都不用拜了。 雖然每次愈接近評鑑時，就會愈覺得這次有機會突破上次的困境，那種莫名其妙的自信也每每在評鑑當天結束後完全破滅，說來好笑，卻也是有投入的象徵？然而，對於準備評鑑這件事，身陷其中的人都不會覺得有趣。 機構評鑑當然是維持機構服務品質與量能的好方法，唯有監督與要求，才能讓機構維持一定水準的服務提供，只是對於評鑑這回事，機構大小始終是一個盲點。  大機構擁有細分權責與工作內容的人力與資源，小機構通常得要統包通包與全包，評鑑指標是一個普遍依據，也就是說，大機構多半能滿足綿裡藏針的指標要求，不但是人力，專業度也足以應付，而小機構則要頭殼抱著燒，一個人負責多項指標乃至大領域範圍，很難做到細緻化的準備。 委員來到機構以後，只看機構呈現出來的東西有無符合指標要求，背後的運作與因素皆不考慮，小機構的成績就比較難以提升，當然了，這與機構本身投入程度有相當關聯，畢竟也不是沒有小機構奪下好成績的情形，就是資源不足的單位的牢騷罷了。 對於扎在裡頭的人而言，本來說好的評鑑，突然不用評了，士氣上還是一種抹除。 到了今天，我還是沒有真的不評鑑了的鬆口氣或欣喜，反而感覺有些白費力氣的沮喪；想當然的，花了時間去準備，機構的品質當然是得到了提升，所以客觀來說也不存在白費這回事，就是有一種快要滿出來的自信突然消風了，不覺得自己打過這場仗了，偏偏戰役就結束了。 然後，擺在眼前的是無止盡的防疫作戰，機構繼續封閉、外出繼續口罩，這樣的日子可能短時間內還無法改變，放在心底的憋屈又加深了一些。 唯一可喜的，是週末好像要下雨了？  |
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| ( 心情隨筆｜工作職場 ) |
