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模糊焦點的談判技巧----危機處理
2005/12/12 16:39:43瀏覽316|回應1|推薦0

主題:

人犯錯受到責難時,硬凹不是解決之道,但要如何才不會失了面子又丟裡子呢?

文言:

        嚴氏為賊,而陽豎與焉。道周,周君留之十四日,載以乘車駟馬而遣之。韓使人讓周,周君患之。客謂周君曰:「正語之曰:『寡人知嚴氏之為賊,而陽豎與之,故留之十四日以待命也。小國不足亦以容賊,君之使又不至,是以遣之也。』」

白話:

在韓國為官的嚴遂,因為利害衝突買通殺手聶政行刺韓國國君與宰相俠累,結果聶政自殺身亡,其助手陽竪逃亡到東周,收容兩週後,又用馬車送他逃亡,這件事情引起韓國派專使來責難。一位周國的策士為周君提供一個解套之道。

他要周君告訴韓國使者,表示知道陽竪行刺的事,也因此留置他兩周等待韓國處置,只是我們這種小國家無法容納這種大罪犯,加上又得不到韓國的回應,只好放陽竪逃走。(故事:嚴氏為賊)

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小丌的想法:

一、趨吉避兇世人的天性,也因此在犯錯時,為了避免責罰,而一錯再錯,甚至用硬凹的方式去扭轉情勢,但卻是越弄越糟,即使最後道歉,裡子與面子都丟了。

二、要如何降低錯誤的殺傷力,除了要認錯外,更要找個合於邏輯的理由模糊焦點,讓人產生同理心,才有可能將話題導向另一個預先設好的解套方向。

三、在處理這樣的危機時,千萬別為了面子而硬凹,反而要承認自己的弱勢(就是因為笨才會犯錯),過於趾高氣昂,只會把旁觀者也得罪了。

更多的人際想法在糸召小丌的窩新聞台


http://mypaper.pchome.com.tw/news/shawhsin/
( 創作散文 )
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好謀略
2005/12/12 16:53
好謀略 大丈夫行事當如此也!