「Web 2.0」這一個名詞是由Tim O'Reilly提出，他提到「Web 2.0 對電腦工業來說是一種商業革命，起因於開始把Internet當成交易平台，並企圖去理解在新的平台上通往成功的規則（Web 2.0 is the business revolution in the computer industry caused by the move to the Internet as platform, and an attempt to understand the rules for success on that new platform）」。

當仔細了解 Web 2.0 的意義後，我們會發覺它顛覆了一般傳統的思維。以零售業來看，80/20法則適用於有建置傳統銷售通路的狀況；一但加入了 Web 2.0 的元素，並且增加了網路服務，80/20法則將可能不再適用。傳統的銷售業績圖表，長得就類似一條具有難以估計尾巴長度的恐龍，其頭部代表銷售量較佳的百分之二十的商品及其銷售額或利潤；後面代表尾部的則是剩下銷售量差的百分之八十之商品。如下圖所示：

再以傳統書店的Top N 暢銷書櫃上的書來看，這個 Top N 是為了讓銷售量大的書更加好賣，進而增加銷售額或利潤，使這圖表的「頭部」變得更大；但若以網路書店的書籍銷售狀況來看（先排除人為由程式控制來造假的因素），80/20法則、長尾現象似乎又異於傳統書店。Web 2.0 的要素加入，使得集體智慧及組合創新可以讓這長尾的尾巴「加粗」、「加大」！

當「篩選的工具」變得強大，便會使「隱藏的因素」不再。傳統的銷售行為通常為了節省存貨成本，常有所謂的「斷尾」行為。但是否真的代表被切斷的「尾巴」沒有需求？答案恐怕是否定的！這些東西為何銷路不好？最大的原因恐怕是在於需要的人無法得知哪裡可以買到這些東西！一但需求者皆可容易得知哪些地方有這些供給，這麼一來這長尾的尾巴便會「加粗」、「加大」，甚至變成了「頭部」！

成本、利基與控制權拿捏得宜，便可以造就 B2C2C、C2B2C或C2C2B的各種變化，繼而創造利潤。也就是說在 Web 2.0 的世界裡，只要發揮創意，或許您將有機會發現不同於傳統通路的「新長尾」！