行政院消保會:旅客訂房，收退費定金有標準了

行政院消費者保護委員會網站 重要訊息摘要

為避免民眾透過網路、電話預訂旅館或民宿時，遭業者收取高額定金或全部住宿費；取消訂房時，遭業者收取高額手續費等不合理之情形發生，行政院消費者保護委員會（下稱行政院消保會）函請交通部研擬「觀光旅館業、旅館業、民宿個別旅客直接訂房定型化契約範本」（草案）

行政院消保會第171次委員會議討論通過

範本草案重要規定如下：

一、定金收取規定

乙方（業者）接受甲方（消費者）訂房後甲方入住前，乙方（請勾選）：

□不收取定金

□收取定金新臺幣_________­元（不得逾約定首日房價百分之三十）。

二、消費者解約費用之返還規定

甲方（消費者）解約時，得要求乙方（業者）依下列標準返還已繳之定金：

一、甲方解約通知於預定住宿日14日前到達者，得請求乙方退還已付定金100％。

二、甲方解約通知於預定住宿日10至13日前到達者，得請求乙方退還已付定金70％。

三、甲方解約通知於預定住宿日7至9日前到達者，得請求乙方退還已付定金50％。

四、甲方解約通知於預定住宿日4至6日前到達者，得請求乙方退還已付定金40％。

五、甲方解約通知於預定住宿日2至3日前到達者，得請求乙方退還已付定金30％。。

六、甲方解約通知於預定住宿日1日前到達者，得請求乙方退還已付定金20％。

七、甲方解約通知於預定住宿日當日到達或怠於通知者，乙方得不退還甲方已付全部定金。

三、不可歸責於雙方之處理

因不可抗力或其他不可歸責於甲、乙雙方當事人之事由，致本契約無法履行時，乙方（業者）應即無息返還甲方（消費者）已支付之全部費用。
 行政院消保會亦提醒消費者，事先做好旅行規劃，訂房前應三思，最好先電洽詢問，了解訂房相關規定，才不致損及自身權益，避免發生消費爭議，亦能提升旅遊品質。

消費爭議，有相關消費問題要諮詢或申訴時，均可撥打「1950」全國消費者服務專線電話轉接各縣（市）政府消費者服務中心，或直接向各縣（市）政府消費者保護官請求協助。

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