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送給陸軍官校專科十期同學禮物→成功的基礎「沒禮貌比沒專業更糟」。
2010/12/06 22:42:18瀏覽755|回應1|推薦30


台積電董事長張忠謀,在各種不同演講場合都談過『收訊力』→傾聽的力量。張忠謀說:「常常有人問我成功的原因為何,我想我『收訊』的能力已培養了很多年。」

他歸納成功之道時指出:10年前,張忠謀在交通大學對高階經理人授課時,特別提到他與人對話時進行的『收訊力測驗』,「第一個看我講話時,他會不會打斷我?」

張忠謀再說:「打斷話的人既不禮貌也對自己不利,因為他打斷我,以為知道我接著要講什麼,可是90%他都猜錯。」

統一企業董事長高清願,是另一個善於從小處識人品的例子。

統一企業內部文化非常講究守時,過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時,即使90高齡,出席任何場合仍必定準時到場。就算因為突發狀況晚到,也一定會事前通知對方,細心致歉。以他為表率,包括高清願,統一超商總經理徐重仁,在企業界都以準時知名。「守時」就是人與人相處的一種信用,代表的是言而有信,說話算話。高清願曾這麼說:「慣常遲到的人,行事風格也可能較為懶散,馬虎,個人的信用,一定常被人打折。」

因為可以「由小窺大」,一個人禮貌好,經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。台灣聯想總經理歐明哲今年8月上任後,外界多以「科技界最年輕的總經理」看他。但低調的歐明哲很少對外透露,為了重新塑造台灣聯想的企業形象,他實際上下了不少功夫,從同仁的禮貌著手,正是其中一環。

他讓總機接待徐婕瑜從公司伺服器後台,直接進入總經理電腦看到每天行程,因此訪客一到,門口的液晶顯示螢幕已經出現歡迎字樣,細心的徐婕瑜還會自動更新來客頭銜。

這麼做,無非是讓對方從踏入門口第一刻,就出現「你怎麼知道?」的驚訝,進而重新認識台灣聯想。反過來說,“禮貌差"透露給人的負面訊息,殺傷力也遠超過「專業不夠」。

曾任新聞主播,目前是電台節目主持人,美食作家的吳恩文自己開設了一家顧問公司,他選人時,禮貌權衡輕重甚至排到第一。因為站在老闆的立場:「我可以教你技能,沒辦法教你教養。」

其實,很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤,未必真是人格本質不好,有時是不小心,有時是輕忽,認為「沒有也無所謂」,有時則根本是因為「不知道」。永遠不會有“下一次"暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課,每次到高鐵站接他的都是同一個小伙子,臉色愛理不理,態度冷淡。這反而激起吳若權的好奇,因此總會刻意和他攀談幾句,看看他有什麼反應。

前兩次,吳若權都覺得「碰到釘子」,直到第3次,這個年輕人才突然冒出一句:「吳老師,我覺得你人很好。」對年輕的世代,吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動,不擅長「察言觀色」,反正「有事你來問我就好。」另一個心理因素則是認為「第一次不熟,不需要。」但職場上很多事是沒有第2次,第3次的,吳若權語重心長地說。

台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去,「他們不管你,上車直接坐上後座,突然間我就變司機了。」或是面談時大刺刺癱在沙發裡,吃飯時用叉子插起麵包就啃,新生代不知道,也不覺得這樣做失禮,受到提醒時還會非常驚訝。有個故事,莊財安整整記了30年,一直讓他自我惕勵。

當年他從台灣師範大學畢業時,校長對所有應屆畢業生說:「有同學寫信給我,請我幫他介紹工作,我看到信就不想幫他了,因為信上寫著『某某某校長敬啟』。哪有人叫別人看信,還得恭恭敬敬?」

從這個故事出發,莊財安分析,建立禮貌得經過3個階段:第一,先「知道」,具備通用禮儀的知識,才不會誤用鬧笑話;第二是「觀察」,注意別人,尤其是前輩如何待人接物;第三是「練習」,透過生活具體實踐。只要有心,學會「禮儀」並不難,至少可以做到「不失禮」,但一個人會被認為「有禮」、「好禮」,甚至成為一種個人魅力與人際競爭力,絕對是來自更高的境界。簡單地說,就是5個字:「心中有別人。」記得!頭銜愈高,愈有禮。

確實,愈成功的企業家,在禮貌上嚴以律己的程度,反而愈讓人吃驚。像亞都麗致集團總裁嚴長壽,他寫紙條交辦部屬工作,從來都用「請您」開頭,平時極少疾言厲色。即使訓斥,語氣都非常和緩。從擔任嚴長壽特助開始,已共事12年的亞都麗致大飯店營運副總經理范希平由衷說:「非常佩服他的修養。」說是「修養」,因為嚴長壽待人接物的細節裡,處處可以見到對人性的理解和尊重。

范希平剛當上嚴長壽特助時,與另外兩位助理在辦公室裡接電話,總習慣先說「請問您哪裡找?」先確認來人身分後,再轉接給嚴長壽。有一天嚴長壽聽到,突然慎重交代:「不要問對方『哪裡找』,不管是誰,都先說我不在。」「知道你是誰,再告訴你總裁不在,你會怎麼想?」

范希平頓時學到一課,就算說話再客氣,多了這個「打量身分地位」的動作,都等於在傷害對方。長期在嚴長壽身邊耳濡目染,後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。曾經有位企業家大老想來挖角,約范希平吃飯,整個過程都非常禮遇客氣,卻在最後對方叫司機到車上拿資料時,不經意破口大罵:「你這腦袋裝大便啊!跟你講放在裡面,怎麼會找不到?比豬還笨!」「要是我為你做事,你罵我不也這樣罵?」這一念讓范希平決定繼續留下,如今這位大老的企業王國已然崩塌,范希平卻在亞都麗致一路歷練到獨當一面,又何嘗不是另一種「以小窺大!」

在嚴長壽帶領下,禮貌早已成為亞都麗致的脫氧核糖核酸,但他要求的不僅止於「顧客至上」、更是「客人至上」,即使沒光顧,只要踏進亞都麗致,就是客人。即使明知道他只是進來借廁所,吹冷氣,仍然必須以禮相待。

我們經常問:「有禮」跟「虛偽」有什麼不同?答案並不複雜,禮貌的「動機」與「一致性」,就是檢驗的準則。有禮,貴人自動上門來大家都知道對大人物要有禮貌,但是面對跟業務不相關,看來不起眼的小人物呢?真正見過世面的人都知道「山水有相逢」。今天再微不足道的某人,都有可能在未來某個時刻變成你的「貴人」,扮演「臨門一腳」的角色。

在東方,最傳神的詮釋莫過於兩千多年前,張良為「圯下老人」黃石公撿鞋的故事。若不是張良三番兩次,耐著性子忍受黃石公的無理喝斥為他服務,又怎會贏得青睞,得到「姜太公兵法」,成為漢朝的開國功臣?

在西方,一樣因此出現戲劇性的歷史轉折。19世紀,有一對老夫婦專程到哈佛大學拜訪校長,兩人衣著樸素廉價,秘書馬上判定不可能帶給哈佛什麼「好處」,當下冷冷回答:「校長很忙。」這對老夫婦說:「我們可以等。」

幾小時過後,校長總算不耐煩地出現。

老婦人說:「我們的兒子曾在哈佛讀過一年,很喜歡哈佛。但他去年因為意外過世,因此我們想在校園中為他留下紀念。我們想捐棟大樓給哈佛。」

校長輕蔑地說:「你們不知道建棟大樓要多少錢嗎?我們學校的建築物超過750萬美元。」同時心想,這樣應該可以把兩人打發走了吧?只見老婦人轉頭對老先生說:「只要這麼多?那我們為什麼不乾脆自己蓋棟學校?」老先生正是當時著名的鐵路大亨史丹福,而後來這個學校,就是孕育無數人才,成為矽谷創新引擎的史丹福大學(斯坦福大學)。誰說貴人,機會不來敲門?當你這樣抱怨的時候,不妨想想,是不是哪天因為自己的粗魯無禮,不知不覺把他們趕走?低標要比別人高

在美國「優秀是教出來的」一書作者,是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的,莫過於不論本來成績,操行如何,他都能讓學生脫胎換骨,從問題小孩變成優等生。

克拉克的55條規則中,第1條是「遇到人要主動稱呼」;第2條是「當別人說話,看著他的眼睛」;第3條是「如果別人有出色表現,不要吝嗇鼓掌恭喜他,應該持續3秒,角度要剛好......。」瞧,這些原則放在職場上,不是一樣適用?

禮貌的極致回歸到的是做人態度與價值觀,「高標」自然沒有盡頭,不過,一般人至少可以自我要求:「『低標』要比別人高」。吳恩文認為「很多生意是來自於信任,很多信任是來自於尊重!」吳恩文說:「為什麼有些人就是人緣好,運勢佳?說穿了,無非是透過這些點點滴滴。」

用心當個「好禮人」,讓身邊多點貼心的感激,少點「你那什麼態度啊!」的抱怨,受用無窮的絕不是別人,最終還是你自己!

彼得‧林區強調投資觀念的重要性:「假如我有一塊錢,把它給了你,那一塊錢就變成你的了,但假如我給你的是一種觀念,那我們兩人便同時擁有它了。」

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引用
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阿賴
沒禮貌比沒專業更糟
2010/12/08 09:35
ㄧ語驚醒夢中人,感謝貴人提醒與提拔!!
Henry.(rawakau) 於 2010-12-11 21:55 回覆:

賴哥

那天在官校時間太過匆促。

無法好好與您敘舊。

改個天,來山上溜達溜達。