鎮日來，滯留在暴風雷雨區裡，忍受好心卻被雷….親過的疼痛。

時而無淚無策，有時撫手發呆。

攬鏡顧盼，憔悴甚多，問鏡中的自己，明知地雷碰不得，何以偏執行？

嗯，太歲當頭，夜觀天命，橫豎身敗名裂在劫難逃，不如大事化小，避重就輕，就為那女人服務一回，會吵會鬧會黏人，當然有糖可吃。都說一百遍了。

在柔情攻勢失效後，挑定個方便的時機，隔一片網海，於男人上線的時候，快遞出空包彈，料將他於第一時間刪除時，聞見者不多，傷害杵於最小值，他的回擊動作，剛好夠探窺人性的真貌，除求個犯太歲的痛快，也同步解決經年心疾，真的算一舉數得的。

只是，沒料，那疼，比疼還疼，比永遠還永遠。

只是，熟年人不生後悔心，更何況，猜想人前自若施雷傷人，人後，也許，也曾淚流滿襟，因為他其實屬於被迫還擊的。何況，其實已經高高施起，輕輕放下了。

不知道走過雷雨，終見天青的日子，會是怎般的情深款款？

雷雨暫歇後，肯定天高海闊，此去一別，得已不必回頭，也沒有後會。

只是遺憾，那算不清的歲月利息情，送與風送與林送與…自己，封鎖。

驀然回首，寧願……..不曾相識，不曾結緣。那是被雷親過的疼吧？我想。

……..

服務業的，每天大門一開迎賓客，會遇見什麼樣的顧客，誰都說不準。

貼心的客人也不會少，可呼風喚雨閃電打雷的奧客，也永遠有之，而顧客永遠是對的，已成聖經語錄。

滴兒懷特：

問題是，當你的服務品質、資源、環境、物件等不足時，無法讓你彰顯顧客永遠是對的，三明治技巧該是你的尚方寶劍。三明治技巧，先說好聽的，再說真相，最後再說好聽的話。中層的料是重點。若你覺得一頭霧水，那我來舉個實例好了。

夏日的午后，莉如在某大百貨公司的大門服務台當班。

「請問有人檢拾到一個黑色的皮夾，把它送到櫃台來嗎？」她在做帳時，一名臉色慌張的中年男士詢問她。

莉如已經當班了近五個小時，她深知這段時間沒有任何失物被送上門，但因為…顧客永遠是對的，她不能馬上說沒有，而必須先說好聽的：「您不要急，我幫您查查紀錄本與置物櫃看看。」

她以微笑以動作安定了顧客的心。然後，繼之的真相有料物是，「目前是沒有，我可以做廣播的服務。」

最後，好聽的話要收尾啦！「請您留下資料，待我們尋獲時可以第一時間聯絡上您！」

懷特，顧客永遠是對的，沒錯，只是我們有時無能去滿足他們而已。好言一句三暖冬，惡言一句六月寒。站在客戶的高度，一種同理心的溝通，一種同等地位的溝通，顧客更能體會妳的服務心情。

倒是三明治技巧，同步適用於任一的人際溝通，那背後緣於愛。只是要勤加練習，才能變成習慣啦！

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