990709散文：人性隨思

前些日子去租書店借書，因為手續問題，加上看到櫃檯上有隻白色毛茸茸的小兔子，便把美好時光浪費在美好事物上，跟顧店的小妹攀談，順便請她允許我摸摸兔子。最後辦完事情我隨口問，這種兔子應該在基隆路那邊有賣吧？不料小妹一臉詫笑的答：「這個在很多寵物店就買得到啊！」

回家後，我有空將她的表情文字在心海中過了一遍，原來她的言外之意，也就是潛台詞是：「妳連這個都不懂喔！這個現代人很多都知道呀！」好吧！我承認我終於知道，現在年輕人的：酷！

因為她的口氣除了不以為然外，連辦手續的過程都要我問她才答，其實我早已經是忠實客戶了。在我商道的認知裡，這位小姐若能體貼、熱心且詳細主動地問我，或是幫助我節省時間，完成還書手續，那麼親愛的小妹，大姐姐我可能就因為妳的服務態度好，而在妳老闆在的時候誇獎妳，從而幫妳加薪喔！

抱歉，我不是傲客，也不是跟妳斤斤計較，只是想讓妳知道，給客人不屑的表情，往往最後損失的是妳，畢竟這附近租書店太多了，我哪天心血來潮，隨時可以換一家，而且老闆心知肚明，是我這個忠實客戶和外加的人脈重要，還是年輕但是容易被汰換的妳重要，這樣的利弊得失，懂了嗎？