安全與安心是21世紀以來，日本社會大流行的一句話，
也是各行各業最愛的流行口號，
是catchphrase也是 slogan，連醫療也不例外！

他們發現從90年代後半逐漸出現這個需求，
整個國家、社會追求的是安全、安心及高品質的生活．

從日本的4大報(讀賣、朝日、每日及產經新聞)
統計出來的結果顯示在10年內”安全、安心”這個組合
在報章上的出現次數爆增170倍！
可見這句話在日本社會中的地位與重要性．

國人的價值觀隨著國情不同而不同，
哈日族可能與我同感，會想追求這樣的社會觀感及共識．

同樣是一條命，怕死的和敢死的，
就會有不同的處理模式與策略．
病人安全patient safety(在日本通常慣用"醫療安全")的定位
也就截然不同是可想而知了．

安全所代表的，是可被接受的危險或風險，
也是一種現實的狀態，而安心則是表現對災難或意外事故
沒有不安(無憂無慮)的心裡狀態．

兩者是有區分的，有點"神經質"的人另當別論，
但要求安全與安心併存的理想狀態或許不太容易，
尤其是天災(英文叫 Act of God)，因為人不是神，
太多無法預測的變數，怎能安心呢？

在就醫的過程中，一個病人可能遭遇諸多風險，
住院病人可能有10%的機率將面臨醫療失誤的威脅，
住ICU則風險更高．

在主治醫師有充分的告知說明下(Risk communication)
簽署了同意書，但知道太多可能發生的併發症，
反而擔心的整晚睡不著，這些溝通及資訊無法
同時達到安全又安心的境界．

現實就是知道愈多，愈不安心，日本社會的美夢破滅了嗎？
這是見仁見智，但他們製造業者真的是太愛這句話，
似乎是品保的代名詞！

風險管理就是要預知風險，再去控制風險，
能預知的叫做風險，不能預測的叫做
不確定性(Uncertainties)即未知數，
但風險管理是兩者都有管，一旦發生事故都要處理．

醫療風險管理師需要面對很多要求安全又安心的內外部顧客，
你能幫他們什麽？您準備好了嗎？