5.結語

5.1.系統分析只是知識工作者的一個基本技巧不僅限於IT工作

　系統這個字其實不是資訊系統與電腦科技的專門用語。早在電腦發明以前就有這個字了。系統分析，或者說有系統，有組織的分析思考，也不是什麼新的發明，從孫子兵法以來，系統化的思考方式，就一直存在發展了。現代的邏輯思考則是在古希臘時代就已經達到很高的水平了。都不是新鮮的東西。現代的高科技，也就是人類過去一直累積的成果展現罷了。

　知識工作也不是新發明。古代就有狗頭軍師之類的職業，小至衙門的師爺，大到治國的宰相，這都是知識工作的範疇，做的事，收集情報，建構資訊的架構，分析判斷，做為決策行動的依據，這個知識工作，一直都是存在的。管理與治理，道理也都是相通的，為了善的目的，把事情做到最好，並充分的發揮智慧，那就是古代所謂賢臣的事業。好的知識工作者對於組織來說，就像古代的賢人是國家的棟樑一般，支撐著組織，讓組織能夠繁榮興盛。

　這個知識工作的技巧，原本就該是一種通識。事實上，每個大學的基本宗旨，都應該是要培養通才的，只是現在功利主義太盛，似乎已經變成就業技能的訓練所了。一個真正能思考的人才，能快速掌握不同環境的資訊，建構出有效率的做事方法，並很好的完成任務，達成目標。任何專業技術，都是由基本的元素所組成的，掌握思考的基礎，能夠深入事物的本質，自然就能掌握任何的專業知識，甚至看出僵化專業背後的潛在可能性，加以打破，並創新改革。而在事實上，現代的「專業知識」，變化與進展的速度很快，已不像數個世紀以前一樣，學到一門技藝就能討一輩子的生活，知識不斷的在發展，舊的無效率的方法逐漸被淘汰，過去從沒想過的新模式也不斷被創造出來。如果缺乏自主思考的能力，就會失去競爭力與存在的價值。科技的進步，自動化機器的應用，也讓人力的價值做了重新洗牌，駕馭知識的能力，其重要性比過去要更重要。

　話雖如此，雖然大家都知道學習的重要性，但是，有效率的學習，獨立而有創造性的思考，以及具有良好成效的知識工作，卻常常是罕見的，而非理所當然。常見的不是智慧的光華，而是腐敗的臭氣。這是個很有趣的問題。

　缺乏成效的，更不僅僅是IT工作領域的系統分析師而已。律師，會計師，專業經理人，行銷企劃人員，業務管理人員，甚至是一般的行政庶務人員，還有那最高貴也最骯髒的政治人物，其實都是知識工作的範疇，這些知識領域同樣都是以思考分析為基礎，而現有的風氣也同樣都是顢頇無效率的，專業的背後，常常都帶有相應的腐敗。而這些工作通通都在搞資訊化，在設法應用科技改善自身的運作效率，而當中徒勞者居多。這又是為什麼？

　專業的分野，在創造了價值，擁有了一定的地位之後，很容易就會受到權力與懶惰的誘惑而腐化。價值與利益的衝突更是根本存在的終極問題。知識工作是更難以衡量與管理的，也更容易混水摸魚。努力的把工作做到最好，為整體的最大利益拼上全副心力，卻可能對自己沒有好處。這是謬論嗎？這是現實。系統開發的團隊如果突然功力三級跳，會產生的立即結果是，會沒有足夠的事情可以做了，這也意味著可能有人要丟飯碗。這是矛盾。這種矛盾也會產生利益衝突，進而讓知識工作者成為只能出三分力氣在正經事，必須要留七分力氣在保護自己身上。沒有人會為了有利於團隊而把自己淘汰，於是這就成為了知識工作的管理上，最根本的命題。

　知識工作的核心反而不在知識本身，而在處理團隊的利益協調問題了。但從大面來看，這也是優秀的團隊與平庸的團隊的差異之所在。拉高一個層級來看，這也是一種競爭，格局的高度在過去可能較多成分是在面子與聲望，但在知識工作上頭，這可能是血淋淋的絕對競爭力了。因此，侷限於單一專業是很危險，而死守短視的自利原則，也同樣不再是好的選擇。因為，遊戲規則已經慢慢在改變了。

5.2.必須有一個追求的目標(什麼是強與自我滿足為何)

　要在以複雜為基礎，也以複雜為根本限制的知識工作上頭卓有成效，如何管理複雜度會是最重要的。對系統分析師，系統設計師，程式設計師來說，如何禦繁為簡，直接決定了他的工作成效以及價值，也是高手和庸手之絕對生產力相差可達十倍以上的主要關鍵。但是這些工作，卻也很容易誘惑人把問題弄得更複雜，把設計做得更豐富些，把關聯牽得更熱鬧點，東加加西加加的，讓系統的複雜度成了致命的死穴。為什麼會這樣？

　這主要是因為這些專業的知識工作者缺乏目標方向所致。對他們而言，讓系統的維護成本得到控制，和多加一點可有可無的複雜設計，都是無關緊要的。甚至，糟糕的設計，反而可能有保護他們不受挑戰的短視好處。一切的原罪，就在於沒有對的，可行的，能達成真正共識的目標存在。

　企業必須有目標，必須有自身價值的定位，才能有長期的發展計畫，才能有效的運用資源，投資於有利的方向上，才能成為對顧客有價值的組織。知識工作團隊也一樣，沒有目標方針，就只能做表面文章了，做再累也不會有成績，頂多只能從欺騙中得到少許有副作用的好處。個人也是同樣的，沒有方向，沒有理想，就只能淪為行動遲鈍的噁心殭屍，緩慢移動，然後被人拿槍打爆而已。不立志變得更強，成為對他人更有價值的存在的人，在知識工作領域上，根本無法提供實質的生產力，只能靠人養而已。要是組織運氣不好，無法繼續養冗員，那就會產生社會問題了。為什麼要讓自己落在這種處境上呢？這一點道理也沒有不是嗎？

5.3.打破專業藩籬成為真正的知識工作者

　所以，就讓事情簡單一點吧。知識工作者就是知識工作者，是靠著思考解決問題與創造價值的一種人，而不需要區分專業，也不需要被專業的框架給綁死。直接從本質看待現有的專業知識工作。它有什麼價值？它對其他人有什麼作用與影響？它是否可以被其他專業所取代？他是否可以忽略不看，而沒有影響？

　要把眼光放在價值上頭，要思考價值在哪裡，要思考如何才能創造價值。這在企業管理上頭，是強調行銷的重要性，企業存在的目的就是為了創造顧客。那麼知識工作者存在的目的又是為何？只是一個坐辦公室吹冷氣，工作涼錢又多的肥缺而已嗎？如果沒有創造對他人的價值與重要性，又怎能獲得報酬呢？知識工作者的存在意義，終歸還是要應用分析思考的能力，找出價值的所在，以團隊運作的方式去達成創造價值的任務吧？既然是這樣，那又哪有什麼專業的分別呢？真正的強者，不在於和他人比較時覺得有面子，而在於對他人提供有不可或缺的重要價值，是能組織並引導出更多價值的人，這在駕馭以複雜為根本的事務上，只會是無法回頭的趨勢。過時而不合時宜的價值觀，是否該重新思考看看呢？

　要迎接未來的挑戰，靠學校裡面老師教的東西，肯定是不足的。未來是必須動腦筋去思考，去分析，去設計出來的，這就是我們無法逃避的未來吧？如果不走上這條路的話，未來就只是內鬥，爭奪與毀滅而已。通往希望的方式有很多，但方向只有一個，那就是讓自己成為真正優秀的，有品格高度的知識工作者，或是真正的知識分子吧！

後記:

終於寫完啦，可以休息幾天囉＠＠