目錄

1.前言

1.1.知識工作者與資訊化

1.2.資訊化的品質與效益

1.3.標準作業程序的利與弊

1.4.工作改善與失業威脅－適合人做的事與適合機器做的事

1.5.本書的結構

2.天之卷

2.1.初衷與起點

2.2.確定使命與集中力量

2.3.創造價值的生生不息之道

2.4.變化的本質與彈性組合

2.5.取捨的中庸之道(難決定但必須決定,必須定優先順序)

2.6.資訊管理與系統分析

2.6.1.資訊管理的本質是管理(MIS人員職業階梯的無效率)

2.6.2系統分析的使命是使用者的管理需求

2.6.3.資訊系統和你的試算表

2.6.4.資料模型規劃

2.6.5.區分容易做的設計和有價值做的設計

2.7.與辦公室政治問題共存

3.地之卷

3.1.組織的重要性於管理與資訊的世界(大型組織的規模只能以資訊管理)

3.2.經與緯與現實世界的限制

3.2.1.時間

3.2.2.空間

3.2.3.速度與加速度

3.3.視野的局限性,是限制也是資源與尋找機會(我的與你的是不同的)

3.4.物與物之關聯

3.4.1.自然與簡單的原則

3.4.2.繼承與組合的彈性不同

3.4.3.以發揮價值的生之道來安排資源間的關聯(跨域整合,創新與產生價值)

3.5.功能模組分析(取法工作分析與做工的分析)

3.6.沙盤推演與計劃(目標的衡量指標設計與選擇)

3.7.資訊管理與系統分析

3.7.1.必須以使命目標為基礎(如何設計好的管理指標,一個方向需要多個指標)

3.7.2.資訊系統完成品的設計的限制

3.7.2.1.數據模型

3.7.2.2.商業邏輯

3.7.2.3.使用者互動介面

3.7.2.4.系統整合介面

3.7.2.5.其他現象(技術選型,技術框架,開發模式等)

3.7.3.再論資料模型規劃

3.7.4.控制的架構與單元的責任(基本單位與虛擬支援單位)

3.7.5.毫無疑問的答案就是缺乏思考的潛在問題(要嘗試質疑自己的假設而不是為它辯護)

4.人之卷

4.1.人是行動力的鑰匙(沒有行動,使命目標只是良好意圖,人的發揮決定效率)

4.2.人性與人情

4.2.1.環境決定善惡

4.2.2.團隊不是口號,而是態度與行動

4.2.3.人的需求層次,每個人的情況都不同(吃,安穩,變強)

4.2.4.支配的欲望與陷阱(給對方適當自主是給自己方便)

4.2.5.找尋共同利益的平衡點

4.2.6.正直與律己

4.2.7.鼓舞或設計其他人來行動

4.3.人與機器及資訊的關係

4.4.就是需要溝通

4.4.1.經驗與立場不同所見不同

4.4.2.只是技巧沒有用,有效溝通的原則與態度(我想知道)

4.4.3.上承天地就是溝通的必要條件,不要忘記使命目標以及現實的限制

4.5.政治與利益衝突(利害一致則勢不能止)

4.6.資訊管理與系統分析

4.6.1.優先要務是先認定目標以及確認團隊成員之間的利害關係

4.6.2.判斷主導權的所在與協調自己的目標與整體的目標

4.6.3.複誦與確認

4.6.4.適當的文件

4.6.5.對強勢的人的應對

4.6.6.對怯懦的人的應對

4.6.7.對廢柴的人的應對

4.6.8.對工心計的人的應對

4.7.人的價值與定位(自己變強與團隊變強)

5.結語

5.1.系統分析只是知識工作者的一個基本技巧不僅限於IT工作

5.2.必須有一個追求的目標(什麼是強與自我滿足為何)

5.3.打破專業藩籬成為真正的知識工作者