我有個朋友，做業務十多年了，是個高手，很受老闆重用。有一次他開公司車順道載我們，一上車他先抱歉冷氣壞了得開窗，請大家忍耐一下；下一次有機會又搭他的車，一上車大家不約而同讚賞這次冷氣很給力了。他說老闆七月大暑天坐他的車，發現冷媒換了也沒用，終於幫他換冷氣了。老闆還問他是不是該換車了？開了那麼多年了。

我說：「老闆都開口了，當然換囉。」

朋友說他當然想換，但老闆這麼問只是在探口風，並不是真心想換，所以他跟老闆說：「不用啦，車子還能開，景氣不好，能省則省。」但他跟我們說的是：「等到大小零件輪流壞，一直花錢換，到時候老闆知道不划算，就會心甘情願給我換新車了。所以要換車絕對不可以是我主動開口的。」

我真的是對朋友另眼相看，沒想到他「心機」那麼重，不過也正因為他的「心機」才能讓他在老闆心中的地位屹立不搖，這也是值得學習的職場求生術。

我想起《戰國策》裡的〈觸龍說趙太后〉，戰國時期，秦國趁趙國政權交替之際，大舉攻趙，並占領趙國三座城市。趙國形勢危急，向齊國求援。但齊國一定要趙太后的小兒子長安君作爲人質，才肯出兵相救。趙太后溺愛長安君，執意不肯，又嚴厲拒諫。在強敵壓境的危急形勢下，觸龍卻能出面成功說服趙太后，解除國家危難。觸龍是如何辦到的呢？

當觸龍見到盛怒的趙太后時，首先談論家常，拉進彼此的距離。觸龍先謝罪說自己的腿腳不好，好久沒能來看望太后。同時也關心太后的飯量是不是減少了？太后答說只是喝點稀飯。此時太后臉上的不悅有所緩解。可見觸龍的「老人養生的共同話題」沒有被太后拒絕，且得到回應。此時，就可以接著展開下一個話題。

觸龍跟太后說起他的小兒子雖不成材，但他最愛他，想讓他補個黑衣衛士的職缺去護衛王宮，冒昧想請太后成全。太后詢問兒子的年齡？並問他「你也疼愛小兒子嗎？」觸龍回答說：「愛得比女人還厲害。」太后「笑」著表示：「男人怎可以比女人還要愛孩子，當然還是女人愛兒子最厲害。」此時，笑顏逐開的太后已經完全放下戒備。觸龍便藉機切入正題。

觸龍跟太后說，他覺得太后愛女兒勝過愛兒子。

太后辯說她比較愛長安君勝過嫁到燕國為后的女兒。

不以為然的觸龍說：「父母疼愛孩子，就要為他們的未來考慮。您送燕后出嫁時，心情低落哀傷，眼淚直流。一逢祭祀就祝願：千萬別讓人把她退回來。這難道不是為她長久謀劃，希望她的子孫能在燕國相繼為王嗎？」太后聽得點頭稱是。

觸龍又接著說：「地位尊貴而無軍功，俸祿豐厚而無勞苦的諸侯子孫早晚都會遭逢災禍。」他勸太后不能只想提高長安君的地位而給他良田美宅，卻不讓他趁現在有機會為國家立功。一旦太后百年之後，長安君要靠什麼立足於趙國呢？

太后終於了然於心，明白觸龍的規勸，同意將長安君送到齊國當人質，挽救將亡的趙國，讓長安君有功於趙國，以後才能穩固他的地位。

觸龍先是選擇有共同興趣的話題，察言觀色讓趙太后卸下心防；接著站在同理的角度思考並分析問題，還把趙太后最在意的長安君的利益放到第一位去考量；從頭到尾都沒有談到希望長安君去齊國做人質之事，而是考量如何為長安君創造立功的機會，方能長保長安君在趙國享受榮華富貴。

觸龍的人生經驗教會他先同理才有辦法讓人心服口服，這是古人值得我們學習的智慧。

在我很年輕時，學生來求成績，我都是很嚴厲地板著臉就讓他們知難而退，我覺得嚴師才能出高徒；但是，隨著年紀增長我處理的方式變柔軟了。

我在最後一堂課會公布學期總成績，讓學生們檢核這學期來的得失。

曾有個學生在課堂上找我，說了一堆的理由，然後問我是否還有補救的辦法？我笑著把球丟給他：「我也很想給你60分，但是第一，我第一堂上課就宣布我的成績很公平，分數掌握在每個同學自己手裡；第二，我抽點名找不到你，全班同學都知道；第三，你們小組的討論你沒出席，你們組的同學很清楚；第四，你的上台報告表現不佳，全班同學都看在眼裡。所以，你告訴老師，如果你是我，我該怎麼辦才能幫你呢？」最後，那位同學鞠躬說：「老師，我知道了，對不起。」我跟他說：「你沒有對不起我，你對不起的是你自己，不過年輕時跌倒也不是壞事，把它當作成長的養分……」我換了一種方式還是守住我的嚴厲，但對於受教的學生來說也是另一種鼓勵。

在工作上，我們要以自己的聰明機智說服別人心甘情願認可我們的觀點，也是一項非常重要的能力。人是會相互影響的，勸人要勸到重點、勸到軟肋，適時施加影響力，因勢利導做出正確的決策。