近日民眾在《爆料公社》貼出一段藥師遭病人飆罵影片，經過多家媒體報導，讓民眾明白領藥的程序，也能體諒藥師發藥時要做的事，不單純只是發藥。 

     民眾因為看見號碼牌突然從299跳到了309，誤以為自己的303號被忽略了，氣得開罵，認為應該逐一叫號才對。這位民眾或許是與他掛號看病，或去銀行、郵局辦事的相關經驗連結，直覺自身權益受損才開罵。 

     多數大醫院的狀況是當醫師看診後，開立用藥並印出處方箋時，領藥號碼就印在處方箋上面，連線藥局同步印出藥袋；患者也可能有要抽血或照X光等需要檢查驗的項目，或需要看其他科別，等看完病要結清費用後，才會到該醫院藥局領藥。 

     大醫院單是上午就經常逾千人就診，約在十點後，便聚集等候領藥的人群，藥局多分成單、雙號兩邊，號碼過了，代表的是這號碼以前的藥物已經調配、也檢查無誤，可以讓患者安心領走，並不是像前述經驗般，一旦過號要重新抽取號碼牌。 

     一次按幾號，是兼顧多數患者就診的差異，和當時等候領藥的狀況，如果等候領藥的人少，一次按一號是可行的，但多數的狀況是，藥師面對數十雙期盼領藥的眼神，只要患者待領藥品備妥，趕忙一次按十號，確實是為了讓大家快點領到藥，回應並滿足群眾的期待。 

     藥師在發藥時，除了按領藥號碼，引導民眾排隊領藥之外，確認領藥者的身分，會請領藥者出示有照片的證件、自報姓名或生日；核對領藥號、領取藥品皆正確後，才會交付藥品。 

      在醫院藥局前經常可見的景象是：還沒到號就排隊來領藥、過號就要插隊領藥，還說號碼到了，為何要排隊？感激地是後面排隊的人會出聲說他們的號碼也過了，大家都是如此，清楚醫院領藥流程，紛擾也就自然平息。 

     對藥師而言，患者會正確使用藥品是最重要的事，領完藥，可以檢視藥袋上的說明和裝在袋中的藥品，有問題可立刻問，沒有問題再離開，對自身的用藥安全與權益，是最佳的維護方式。

※ 轉載自中時健康。2015/10/27