發生在某個午后

公司：「為何我網路銀行放行會出現錯誤訊息。」

銀行：「這狀況我也不太清楚，您請稍候，我請我們公司客服人員幫您處理。」

五分鐘過後

銀行客服：「請問您遇到怎樣的狀況。」

公司：「我插入放行卡，結果顯示錯誤。」

銀行客服：「請問是怎樣的訊息。」

公司：「Login錯誤-9400」

銀行客服：「這個放行問題屬於台網公司，我一下子沒辦法為您處理，麻煩您將頁面拷背後寄電子檔給我，我會請資訊處幫您解決。」

公司：「小姐小姐，我按完確定後，它又出現主管放行錯誤I209。」

銀行客服：「能否麻煩您也將這畫面一併傳送。」

公司：「好！謝謝.............(已經快三點半了)」

銀行客服：「我的電話是2345-6789，代號是9425，麻煩您了」

思索了兩分鐘，找到裝設網路銀行的資訊部人員名片。

公司：「陳先生，我網路銀行放行會出現錯誤訊息，Login錯誤-9400。」

銀行資訊：「我不太確定原因，不過請您先關閉所有視窗。」

公司：「我關好了。」

銀行資訊：「請先插入放行卡，再開啟視窗登入。」

公司：「也好了。」

銀行資訊：「麻煩重新放行動作。」

公司：「成功了。」

銀行資訊：「有可能是您之前卡片插入太慢所致，只要您下次先插卡再登入，應該就沒有問題了。」

公司：「　謝謝你謝謝你（心中流下感動的眼淚)」

許多企業設置了客服單位，但卻往往解決不了問題，客戶要的不是只有「對不起、很抱歉、謝謝」，說了許多客套話，但問題卻仍無法解決，這難道是企業主所謂的客服嗎？