老闆問第一位部門經理：「先有雞還是先有蛋？」

     第一位部門經理不假思索地答道：「先有雞。」

     老闆接著問第二位部門經理 ：「是先有雞還是先有蛋？」

     第二位部門經理胸有成竹地答道：「先有蛋。」

     最後，老闆向第三位部門經理問道：「你來說說，是先有雞還是先有蛋？」

     第三位部門經理認真地答道：「哪要看客人先點甚麼菜式了。  如果客人先點雞，就應該先有雞；但假若客人先點蛋，哪就應該先有蛋。」

     老闆笑了。  他決定將第三位部門經理任命為這家酒店的總經理。

     打破傳統思維的框框，另闢蹊徑，你就有可能得到意想不到的答案，乃至發現新的業務發展機會。  這在今天這個高度競爭的商業社會裡，尤其顯得重要。

     創意思維，能帶來無限商機。  關鍵在於客人需要甚麼，不單單在你自己主觀地想為市場提供甚麼。

     故事跟近來發生在身上的事情相違背，不是給客人需要的服務；而是主觀地給客人錯誤的服務。  事情原來只是小事一樁，結果「小事化大」，向顧客服務部投訴又被冷待，從氣上心頭，到現在對哪間標榜著關心客人的公司心死。  事情還在處理中，待公司來個交待後才將始末記錄下來。