不知有否遇過這樣的故事。

「小姐！妳過來！妳過來！」一位先生顧客高聲叫嚷，指著面前的杯子，一臉冰霜地說，「看看！妳們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！」

「真對不起！」服務員微笑著道歉，「我馬上給你換一杯。」新紅茶很快就準備好了，碟邊與前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛奶。服務員輕輕放在顧客面前，又輕聲地說：「我是不是也能建議你：如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。」顧客的臉紅了起來，匆匆地喝完茶便走了。

有人笑問服務員：「明明是他土，妳怎麼不直說呢？他那麼粗魯地叫妳，妳怎麼不還以一點顏色？」

「正因為他粗魯，所以才要用婉轉的方法應付。正因為道理一說就明白，所以用不著大聲。」服務員：「理不直的人，才需要靠氣壯來壓人。理直的人，則可以用氣和來解決問題和多交朋友。」

人們常說「理直氣壯」，卻往往忽視了「理直氣和」的好處。有理不在聲大；世間許多問題，也只有在心平氣和的情形才好解決。