購買名牌的渴望，差一點引發暴動。台灣南北許多民眾前天為搶購知名環保袋，在亮麗的購物商場摔擠成一團，面紅耳赤，場面驚心動魄。台灣自以為已建立一套文明的排隊文化，但經過欲望的催情，人們才發現原來理性如此不堪一擊。
回看前幾天iPhone在美國首賣的景象，同樣是狂熱消費者在各地夤夜大排長龍，有人甚至守候超過五天，景象卻截然不同。且看，率先購得商品的人固然雀躍不已，仍在隊伍中的人則是投以豔羨，甚至大方報以掌聲為之叫好。
新型手機也好，名牌環保袋也罷，同樣是商業行銷，業者的經營手法卻是高下立判。蘋果公司推出新手機，除了每個員工可獲贈一支，其餘皆經由直營店售出，別無其他途徑。因此，當天人們看到知名影星琥碧戈珀、導演史派克李都親自排隊購買，費城市長史崔特在隊伍中等了十五小時，連蘋果共同創辦人沃茲尼亞克都在清晨前往加入隊伍。
相對的，我們看此地搶購的名牌環保袋，不論是商業行銷或現場控管，都顯得毫無章法。一方面，商場的銷售動線規畫混亂，控管失效，導致無所適從的消費者盲目衝撞，也讓漏夜排隊完全失去意義。另一方面，業者以限量商品誘使顧客上門，卻又私下後門洞開，將限額提袋分贈知名藝人，甚至提供所謂的ＶＩＰ客戶預購。這不僅壓縮了一般顧客的權益，也形同將消費者刻意「階層化」了。
這次的搶購風波之所以令人錯愕，其實還不在台灣人對名牌追逐之熱中。最讓人不安的是，一個以「環保」為名的商品，竟然炒作到後來全然忘卻商品設計之初衷；環保意識被拋在腦後，只剩下赤裸又原始的消費欲求。曾經陷在這波推擠人潮中的民眾，想起自己經歷過的一幕，難道不會有被廠家戲弄的感覺？
更深一層看，這次的搶購風波，其實無關品味，也無關環保，而是關係著人性中更隱微的東西。如果這個環保包不是掛著名牌標誌、不是經過全球同步銷售的商業炒作、不具有轉手增值的現實利益，會有這麼多人排隊搶購嗎？名牌和環保的結合，也許是一次成功的商業炒作，卻絕非一個真誠的進步概念。至少，從這個例子看，附在名牌上的環保訴求，不僅被強烈的流行渴望淹沒，連人性中基本的個人自覺與對他者的尊重，也都在時髦消費的波濤中載沉載浮了。
當名牌風潮日益熾烈，消費者要小心的其實不止是荷包，而是日漸受到侵蝕的自主意識。一不小心，購物者竟可能瞬間變成豪華購物中心的暴民，這是我們從前天驚心的一幕中應有的警覺：別跌入名牌的陷阱，別讓自己變成商品的奴隸；至少，別讓欲望主宰自己的理性。
反過來看，要建立平衡而友善的商業互動，業者也有絕對的責任要負。廠商對產品的承諾，不再只是保證物美價廉或貨真價實而已，還必須做到對消費者無分貴賤的尊重，以及銷售過程的清晰、透明及公平、人性；從iPhone和環保袋銷售過程的對比，道理已經十分明白。台灣現有商業文化，一味刺激人們的消費欲望，卻忽視人性化、對等化的行銷關係；也因此，當膨脹的消費欲望遇上膚淺的行銷炒作，才會撞擊出那麼庸俗的激情與巨大的混亂。
一場搶購混戰，人們失去的何止是教養和尊嚴？看到台灣名牌世界這幅混亂景象，消費者若不先把消費理性和自主意識找回來，名牌獲利，人性沉淪！
字體：
