為節省成本，很多銀行都想取消0800免付費電話，但又怕招惹民怨，銀行只好先想辦法讓免付費電話「變不見」。

例如，匯豐銀行已取消0800客服專線；渣打銀行很少公開0800客服號碼；花旗、台新和中國信託的信用卡背面，也已看不到0800號碼。

銀行業者說，他會記下或熟背主要銀行的0800專線，免得自己多付電話費，因為各銀行雖不敢明目張膽取消0800電話，但多不希望這些免付費號碼曝光太多，等到客戶都找不到0800號碼時，就得習慣自己花錢打付費電話獲得銀行服務，屆時銀行可能就會取消免費專線。

0800信用卡免付費客服專線，曾經是銀行業者標榜重視客戶服務的指標之一，在全盛時期，中國信託信用卡的免付費專線超過300條線，花旗也有200條左右；但現在大家都希望客戶少打，兩大銀行也已經大砍免付費客服專線數，改為加設要客戶自己花錢的付費專線。

匯豐銀行在今年全面取消0800客服專線後，中國信託商銀一度打算跟進，但怕卡友群起抱怨，後來改成取消信用卡新卡背面的號碼露出，並同時減少免付費專線的電話線路。

有些銀行則希望客戶「忘記」還有0800免付費電話，包括渣打、花旗、台新銀行等，不但信用卡片背面只有付費專線，連網站上公告的服務電話都不再讓0800號碼露出，免得客戶多打；但有些「老客戶」還是記得這些專線，幫自己省些電話費。

而為阻擾客戶使用免付費電話，部分銀行在客戶打通0800後，會以語音方式要客戶改打付費專線「以節省線上等待時間」，有些持卡人不耐久候，會改撥付費電話，但是在打通付費專線後，銀行卻趁機推銷各式產品，等於客戶自己花錢打電話要取得銀行服務，卻又被銀行強迫推銷。

網訊電通亞太區總經理陳諧認為，這些銀行的作法已經本末倒置，因為節省每月客服中心電話費雖然重要，但比起銀行櫃檯的人力成本，客服話費成本還算低廉，且客戶若不能透過電話獲得滿意服務，直接找上銀行，銀行屆時花費處理的人力成本可能更高。

【聯合報╱記者孫中英／台北報導】