「你們的清潔服務有沒有到南投」接起電話，來電者就急忙問著。

「很抱歉，沒有服務到那邊。」

來電者聽到超出服務範圍時，常不等我們解釋，就會掛電話，沒想到陳小姐還接著問下去。她說，「你們清潔公司是不是都會建議第一次服務要多派人，多少錢？這樣有比較好嗎？」

在我還沒解釋時，她又連珠炮的客訴別家清潔公司，多派人卻服務效率差，長期服務連基本維護都做不到；她家中兩位80多歲的長輩，也不知道怎麼跟清潔人員講…

後來，總算在空檔裡，才插上話：「陳小姐，建議您還是要再跟對方現場協調，訂定簡單的清潔計畫。」

其實，找清潔公司要觀察對方的「溝通服務」與「管理機制」；比方說，如果是專業清潔公司，都會有專業的客服人員居中協調與規劃，公司的標準流程裡，也會請客戶反映對服務的看法與意見，主動針對服務習慣進行調整。

其次，就是整體的訓練方式，清潔的訓練是不間斷的習慣養成，不是只有入職時訓練幾個小時就可以，因為就算訓練了幾個月，每個人的施工習慣、新的材質處理方式，在在都會影響服務的專業與效率。

一般人習慣以「比價」的角度來評價清潔公司，然而，請陌生人到家裡服務，可能價錢不會是唯一標準。

 （文／媽咪樂行企部）

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