今年夏天依然是個高溫悶熱、暑氣難消的季節。法蘭客家裡用了十多年的一對二分離式冷氣頻頻故障，室外機運轉不順，室內機吹不出冷氣，甚是苦惱！

家裡的冷氣機早已過了保固期，雖有考慮整組換新，但上網查了查各家變頻式一對二分離式冷氣機的價錢都不便宜，好一點的起碼從6、7萬起跳，最便宜的也要4萬多。

心想～不如先找維修冷氣的師傅來看看，或許花點小錢修理一下，還能再延用個幾年也說不定。於是我便在網路上努力地搜尋……，總算讓我找到了專門維修家裡那個品牌的冷氣機廠商。

在電話裡和廠商說明原委後，廠商說會指派一位維修冷氣的師傅先到府上了解現況，看看冷氣機是否勘用？再作評估。我想～這說法挺合理的，便留了電話給廠商，靜候師傅來電。

沒多久～我便接到師傅的來電，雙方約好時間到了家裡，師傅裡裡外外看了一遍，邊聽我說明冷氣機故障的情形，邊拿著冷氣機的遙控器開開關關，再拿出儀器檢測，很快地就判斷出故障的原因是出在冷氣室外機的電路板。

我問：那要怎麼辦？

師傅：電路板要整組換新，再加上室外壓縮機的馬達也老舊了，建議一併汰換。

聽完師傅的說明後，我比較關心的是維修費用的現實問題。

我問：那這樣整組換下來，是要花多少錢？

師傅：兩萬六，連工帶料。

我一聽，這價錢可不便宜，但繼之一想，買新機不可能有這個行情，而且管線還要重新接過。但我本來以為維修費頂多是幾千塊錢而已，沒想到會這麼貴！

師傅似乎猜出了我的心思，笑說：

嗯～主要是貴在換新的電路板，工錢是沒多少啦！

我點點頭表示理解，便再問：那有保固嗎？

師傅：當然有～保固兩年。

我心想：既然修一修還可頂上兩年，那就賭一賭了。

便說：那好吧！請問師傅什麼時候可以來來施作？這幾天天氣實在很熱！

師傅：這個品牌的電路板，目前公司沒有現貨，要等客戶確定維修後才會進貨。所以最快也要五天以上才能調得到貨喔！

我：蛤～還要等這麼久喔？！

師傅：沒辦法啊！

唉～那好吧！我也只能勉為其難地答應了。

炎炎夏日，暑熱難當。白天上班時，辦公室還有空調，晚上下班後，我書房有另外裝了台冷氣，也可以窩在書房裡，就是客廳和臥室這兩處待不住，因為一對二的冷氣機裝的就是這兩個地方。所以到了晚上就寢時，也只能打開風扇吹吹，讓臥室降點溫，或多或少還是會影響睡眠品質就是了。

千盼萬盼終於盼到師傅的來電，師傅：電路板和馬達已到貨囉！

於是我火速與師傅約好時間～「恭候」師傅大駕。

當日午後，師傅依約前來，先是打開冷氣室外機殼，鬆脫一顆顆的螺絲，卸下年久失修的電路板，接著再拆解老舊的馬達，按部就班地再將新的馬達和電路板一一裝回去。

我看師傅施作過程嚴謹且有條不紊，便問：師傅～您幹這一行多久了？

師傅額頭冒著汗珠回道：有25年囉！

我：哇！那您是專業級的人了。不簡單ㄋㄟ！

我接著說：一份工作能做20年以上的人都不簡單，令人敬佩！

我心裡自忖～我在自己的專業領域裡也是一做做了20年，日復一日，年復一年，週而復始……可見凡事只要用心、做好做滿，便能在各自領域闖出一片天來。這是我在這位維修冷氣師傅身上所看到的，也是對我自身工作情感的投射。

和師傅聊歸聊，修好冷氣並測試運轉正常後，該付錢的時候，哈哈～一毛錢還是不能少。

遞上一杯冰水給師傅解渴，再將兩萬六千塊親手交給師傅後，我本來想問師傅是不是先開個收據給我？也就是師傅既然代表廠商收了我給的錢，在廠商還沒把發票或收據開給我之前，我是有權利請師傅簽一紙個人收據給我，畢竟錢是交給師傅代收的，但我最終還是沒開口跟他要……。一來這位師傅似乎沒有收錢應該開立收據的認知（因為師傅沒主動開口提），即便有這個認知，也可能是認為該開收據給我的是廠商而不是他，他只是負責代收客戶交付的錢而已。

腦子裡轉了一下以上的念頭，於是我接著問：有保固兩年對不對？

師傅：對！保固兩年，公司一個禮拜以內會把發票寄過來給您。

我點了點頭，表示理解。

我在機關學校演講的時候，總不免要和聽講人分享一些個人的生活經驗。我最常說的一句話，就是「一件事讓你做一萬次或是讓你做上20年，你想不成為專家都很難。」

我自己是個例子，這位師傅也是一個例子。和師傅的互動過程中，覺得他是一個誠懇實在的冷氣維修達人。所謂「隔行如隔山」，如果當時我付了錢後，硬要他開一紙收據給我，恐怕會把氣氛弄得有點僵，心念一轉，也就把到喉嚨想說的話吞了回去。

師傅離去前，我還送了師傅一本【如何處理車禍糾紛？】的簽名書給他，順便提醒他路上騎車務必小心。（大家交個朋友嘛！）

冷氣機修好後，事實也證明冷氣機的運作一切正常，今年的夏天終於可以夜夜好眠了。倒是過了一個星期，我卻遲未收到廠商應該開給我的發票……於是我打了電話給師傅問明原委。

師傅：好～好～我馬上聯絡公司給您寄過去。

我提醒師傅：保固書也會連同發票一起寄來嗎？

師傅：沒有保固書啊！我們開的發票就是保固的證明，發票上有日期，就從那天起算，保固兩年。

我本來想跟師傅說，發票是發票，保固書是保固書，發票怎麼會是保固書或保固的證明哩？但在暗自地歎了口氣後，我還是把想說的話吞了回去。

兩天後，廠商把發票寄來了，我把發票妥善保存起來，這兩年內都不會丟掉。因為師傅說：發票就是保固。嗯～我信！哇哩～也不得不信啦！

後記

日常生活中，人與人之間難免發生糾紛，但人與人之間更需要藉由這個群體共生的社會，互信互助來解決日常生活中的大小事。所謂「一日之所需，百工斯為備」。舉凡食、衣、住、行、育、樂等各行各業，都有各領域的專業達人提供我們需要的商品或服務。

維修冷氣機～這件生活中的小事，因為相信冷氣維修師傅的專業，讓我暫時拋開了法律人刻板的思維，願意用心交陪。因為信任，所以會帶來良性的互動。

發票當然不能取代或等同於保固書，師傅也不能代表他背後的廠商說了算，但我都不想與師傅據理力爭。如果真要計較，其實我是可以打電話給廠商問個清楚，但我連這道手續都省了。

當然～這是個特別的生活案例，未必適用於所有生活中的瑣事，俗話說「害人之心不可有，防人之心不可無」。法蘭客看的人多、接手處理的生活法律糾紛也多，所以可以「賭一賭」人性。何況我也常說「人性本善」，所以人與人間的相處，宜從情、理面出發，若有信任為基，也就不須事事言必稱法喔！

法蘭客新作【車禍處理一本通】

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其他著作：有糾紛？找調解會！