我在撥打呼叫【到府看診醫師】的電話之前，需要準備什麼?

在準備連絡【到府看診醫師】的服務之前，如果自己對英語沒有信心，可立即向接聽的接線生，表明自己是 (Chinese 中國人) 指定要求適合自己語言 (國語普通話Mandarin) 或 (廣東話Cantonese ) 的免費電話翻譯。

或直接撥打全年無休每日24小時電話語言翻譯：13 14 15

準備好Medicare card 醫療保健卡，你在通話時，會需要報出Medicare card上的號碼

告訴接線生，醫師須要診治病患者所在的準確地址、病患者本人及病患家人或病患親友連絡電話、病患的全名、病患的生日。

病患通常使用的診所名稱、地址、電話、醫師姓名，以便臨時到府代理看診的醫師，可向病患固定看診的主治醫師，傳遞和匯報新看診的病歷。

告訴接線生，你需要哪一種病類的醫師，例如：

成人的內科、或外科，

小兒的內科、或外科，

高齡的內科、或外科，

牙科，

精神科

另外，要記住的是，如果病患離開了向【到府看診醫師】預約服務的所在地，例如：【到府看診醫師】在到達之前，發生病患者被移送回家去，或臨時被轉送至醫院等等的情況，一定要再打電話通知【到府看診醫師】的代理單位，以免浪費【到府看診醫師】的行程，及耽誤【到府看診醫師】診看下一位病患的時間。

我在撥打呼叫【到府看診醫師】的電話之後，需要等待多久，醫師才會到來?

通常【到府看診醫師】的作業流程是：

• 【到府看診醫師】的代理接線生接到病患者本人或病患的家人或親友呼叫醫療援助的電話

• 接線生連繫離病患所在地最近的醫師

• 醫師給病患者本人或病患的家人或親友打電話查問病患的情況，指導在醫師到達之前，病患者本人或病患的家人及親友可以自行做的安全搶救醫療方式，還有確認病患者的所在地

• 醫師啟程出發救治病患

接線生連繫離病患所在地最近的醫師，至醫師給病患者本人或病患的家人及親友打電話查問病患的情況，正常等待的時間是10 - 25分鐘之間。

病患等待醫師啟程出發到達病患的所在地，也是醫師會評估病患緩急的情況，正常等待的時間是45 分鐘至2個小時之間。

若是在醫師出外看診的尖峰期間尋求到府看診醫療協助，可能需要更長的等待時間。

如果病患者本人或病患的家人及親友擔心病患者的健康狀況，或覺得超出了等待時間框架，都可以再聯繫【到府看診醫師】的代理。

澳大利亞全國各地參與【到府看診醫師】工作的醫療團隊的規模有多大?

澳大利亞政府每一年發放給全國【全科醫療】的單項補助是5,700萬澳幣，另外發放給全國全科醫療的【到府看診醫師】單項補助是4,700萬澳幣。

根據 (全國聯邦醫療研究協會服務部，簡稱NAMDS，英文全名： The National Association for Medical Deputising Services) 在2012年時的統計不包括其他醫護資格專業人士的資料顯示，澳大利亞全國境內，估計約有9,000多名審核通過的全科醫生，分佈在澳大利亞全國各地的醫療界。

在NAMDS屬下診所工作小時以外診治的病患總數，在2012年時，即已超過17,500,000人。

如果對【到府看診醫師】的服務不滿意，我該如何申訴與抗議?

接受【到府看診醫師】的病患者本人及病患家人或病患親友，對【到府看診醫師】看診服務的每一個好與壞的經驗，對(全國聯邦醫療研究協會服務部，簡稱NAMDS，英文全名： The National Association for Medical Deputising Services) 來說，都是很寶貴的改進和保持的議題，無論是病患者本人及病患家人或病患親友，誰提出來的評論，一律都會被以最專業和最嚴謹的態度來處理。

如果對【到府看診醫師】的服務不滿意，最基本的抗議途徑是；在【到府看診醫師】的開放服務工作時間內，撥打屬於各州省的【到府看診醫師】醫療部門，也就是病患者本人及病患家人或病患親友，原先預約【到府看診醫師】的單位，要求 (Operations Manager 工作執行負責人) 接聽電話。

病患者本人及病患家人或病患親友，可向 (Operations Manager 工作執行負責人) 提出抗議及申訴， (Operations Manager 工作執行負責人) 是一定必須建檔立專案審核各個抗議及申訴。

如果在向 (Operations Manager 工作執行負責人) 申訴之後，病患者本人及病患家人或病患親友，對執行的結果仍不滿意，可向

Victorian Health Services Commissioner 維多利亞州政府健康事務署

Level 26, 570 Bourke Street

Melbourne, Vic 3000

Tel: 1300 582 113

全年無休每日24小時免電話費語言翻譯 (手機除外)：13 14 15

做更高階層的抗議及申訴。

親愛的！故事說到這兒，我得要跟您說：我們下一篇章中再見了！

謝謝您的瀏覽！祝大家都平安健康又快樂！

Cheers ！我們乾杯！

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