免費空中護士NURSE-ON-CALL及呼叫醫生免費上門看診的服務

諮詢醫療【澳大利亞、紐西蘭、維省境內呼叫免費電話空中護士】的介紹

【注意】：

1. 如果病患的情況危急，請直接撥打000 呼叫救護車

2. 澳大利亞的醫療費用極高，如需呼叫救護車的服務，市區內的車程，2013年時，單趟的費用為澳幣$995.00

3. 非澳洲公民，或沒有 (澳洲國民保健福利卡 medicare Card)的人士，在離開居住國之前，應先洽詢購買適合自己的“旅行保險”，以免承受自己無法負荷的醫療債務。

免費空中護士NURSE-ON-CALL電話：1300 60 60 24 / 每週7天，24小時全年無休的有效電話

1. 通話時，可要求指定免費電話語言翻譯

2. 電話以澳大利亞一般家用電話標準收費，若使用手機撥打費用較高，按照各手機台不同的收費標準收費。

免費空中護士NURSE-ON-CALL   (英文原版官網 )

  網頁：http://www.health.vic.gov.au/nurseoncall/

提供共20種可選擇不同語言的說明

網頁：http://www.health.vic.gov.au/nurseoncall/brochure.htm

網頁：中文原版官網 (2011年3月30日發佈最新資訊 )

http://docs.health.vic.gov.au/docs/doc/CDF907F3B8F869BDCA257862007C8A5C/$FILE/f1232b-chinese.pdf  (中文原版官網 )

【說明】

1. 什麼是【電話空中護士NURSE-ON-CALL 】的服務?

維省境內【電話空中護士NURSE-ON-CALL 】的醫療諮詢服務約在2005年時，即已正式開展。

【電話空中護士NURSE-ON-CALL 】的服務是每週7天，全天24小時，全年無休，由專業合格至少在醫院，及相關的醫療機構如養老院、精神病院等區域中，具澳大利亞醫療制度審核合格護士資格，並工作至少 2 年的的專業護士，提供迅速有效的電話諮詢服務。

凡是家中成員，不管是在家中或在外社交或休閒，不管是在澳洲境內或境外，皆可利用這項國民福利的服務，沒有性別、年齡的限制，沒有慢性或急性病症的限制，沒有器官生理或精神心理障礙的限制，更沒有視聽、文化語言和表達方式的限制。

在準備連絡【電話空中護士NURSE-ON-CALL 】的服務之前，如果自己對英語沒有信心，可立即向接聽的護士，表明自己是 (Chinese 中國人) 指定要求適合自己語言 (國語普通話Mandarin) 或 (廣東話Cantonese ) 的免費電話翻譯。

【電話空中護士NURSE-ON-CALL 】的國民福利，已是在各個先進國家，如：英國、美國、加拿大、澳大利亞等國，備受國民讚揚、支持和使用率不斷攀升的最新式醫療保健制度，也是極受其他開發中國家的矚目，全力學習、研發的劃新時代醫療保健制度。

2. 什麼情況下可尋求【電話空中護士NURSE-ON-CALL 】的服務?

• 病患本人或病患的家人及親友，在病患感到不適的時候，都可以代打電話。

• 在病患感到不適，卻不確定是否應尋求進一步醫療診治的時候，病患本人或病患的家人及親友，都可以代打電話。

• 在能夠尋求醫療診治幫助以外的地區，或病患不在自己的家中，卻出現身體不適的情況下，病患本人或病患的家人及親友，都可以代打電話。

• 對醫療用藥上，有不確定的疑慮，或想知道一些居住地區中或附近健康服務單位，求診或提供醫療的種類及連絡方式，病患本人或病患的家人及親友，都可以代打電話。

3. 撥打【電話空中護士NURSE-ON-CALL 】的服務，多快能聽到回應?

撥打【電話空中護士NURSE-ON-CALL 】服務的電話號碼之後，通常一般在10 - 20秒之內，即會有專職的護士上線答覆來電，不會需要通過答錄選號的機器。

【電話空中護士NURSE-ON-CALL 】機構在通話期間，可依照病患本人或病患的家人及親友所描述的病症，迅速連絡救護車、或連絡你固定看診的家庭醫師，或連絡或到府醫生，直接展開醫療救護行動。

如果，是緊急狀況，病患本人或病患的家人及親友，請直接撥打000 尋求快速的醫療協助。

4. 撥打【電話空中護士NURSE-ON-CALL 】的服務，諮詢尋求醫療診治時，會是個怎麼樣的情況? 我該準備些什麼資訊來答覆詢問 ?

當專職的護士上線答覆來電時，

第一步 - 護士會直接向打電話的人搜集一些必要的連絡基本資料，以防在電話連絡中突然斷線或出現無法通話的情況，護士可做緊急處置

第二步 - 護士會開始問詢較嚴肅的問題，例如，

目前病患的情況 ?

之前的症候還有健康情況?

何時開始這病症?

及有沒有相關病史?

第三步 - 護士在大致瞭解情況之後，線上護士可能做的處理為

1. 指導病患本人或病患的家人及親友，如何自行繼續醫療的看顧

2. 建議病患本人或病患的家人及親友，連絡平時看診的診所醫師

3. 線上護士代為呼叫救護車，將病患送入醫院的 (Emergency Darpartment / Room 急診處 / 室)

5. 【電話空中護士NURSE-ON-CALL 】機構所提供的資訊準確可靠嗎?

是! 非常可靠。

由【電話空中護士NURSE-ON-CALL 】機構，值勤的護士所提供的醫療資訊，十分準確可靠。

6. 負責執行【電話空中護士NURSE-ON-CALL 】任務的政府機構

負責執行【電話空中護士NURSE-ON-CALL 】任務的政府機構是( 澳大利亞國民醫療保健總局Medibank Health Solutions )及特屬 (醫療保健專線電話及網路連結部Medibank Health Solutions Telephone & Online Services) 兩大國家部門擔綱。

由 (澳大利亞國民人權事務總局The Human Services Directory) 直接提供【電話空中護士NURSE-ON-CALL 】任務的人力資源、澳洲最新醫療資訊、最新醫療資源。

【電話空中護士NURSE-ON-CALL 】值勤工作時，所使用的電腦，是來自世界最先進的state of the art computer based 的系統，醫療資訊則是來自澳大利亞最具臨床經驗權威的clinical advice系統。

【電話空中護士NURSE-ON-CALL 】的服務網，是遍及澳大利亞境內個州省及覆蓋 (New Zealand紐西蘭 又稱新西蘭) 境內的國民保健健康服務網。

7. 【電話空中護士NURSE-ON-CALL 】值勤工作時護士的素質：

值勤提供線上諮詢服務的專業護士，除了必需具備 (護士學士Bachelor of Nursing)的學位，也必需具備現職 (Registered Nurse高級護士) 的工作證明，在上線執行回覆電話的工作之前，還需接受和經過一段密集的高品質醫療專業電話應答及危急處理的培訓。

8. 我已是個聽力已喪失大半，因中風，口語表達能力也極有限的病患，我如何使用【電話空中護士NURSE-ON-CALL 】的服務?

(The National Relay Service 澳大利亞全國聽覺或語言障礙服務中心)，是提供每週7天，每天24小時，全年無休TTY的服務機構。

電話：133 677

網址：http://relayservice.gov.au/

The National Relay Service 澳大利亞全國聽覺或語言障礙服務中心，為已經或正在喪失聽覺，還有已經或正在喪失口語能力的民眾，提供TTY (teletypewriter 的簡稱) 服務。

TTY 是一種很特別的，具備打字鍵和小螢幕的電話機座，是專為已經或正在喪失聽覺，還有已經或正在喪失口語能力的民眾，所設計的電話機座。

已經或正在喪失聽覺，還有已經或正在喪失口語能力的民眾，應使用TTY (teletypewriter 的簡稱) 的服務，尋求協助。

9. 澳洲境內有沒有其他類似相關的醫療服務機構，提供可供大眾查詢或查看更多又可靠準確的最新日常保健資訊、各種慢性疾病病患應注意的保健、調理辦法等等的資訊網絡 ?

澳大利亞是一個人權平等制度、社會福利制度、醫療保健制度極健全的先進國家。

澳洲境內各個州省，都設有由政府完全資助，經費充裕富足，不同語言文化背景的醫療保健單位，在網路上所提供的醫療保健資訊，也極為豐富。

以確保澳洲公民、具居留權的國民、甚至於是前來旅遊或探親、長短期停留在境內的外來人士，都隨時能在各州、各地、各區、共享各公、私立的醫院中，最先進的醫療服務，吸收最新的醫療資訊。

請多多利用或參考下列提供的網路資訊

1. 《The Better Health Channel好健康的頻道》

網址：http://www.betterhealth.vic.gov.au/  (英文原版官網 )

是一個專業提供寶貴的健康保健資訊網站，資訊極為豐富。

如果，沒有語言閱讀的障礙，歡迎前往瀏覽。

2. 《維省新生會》(中文原版官網 )

網址：http://www.ccsv.org.au/index_c.php

維省新生會 (Chinese Cancer Society of Victoria Inc.簡稱 CCSV) 於1996年創立，服務對象是華裔背景的癌症患者及其家人或照顧者。

維省新生會為受癌症影響的人士，從確診到康復的漫長過程中提供支援，並為痛失親人的家庭成員提供喪親支援服務。

維省新生會是一個主要由義工組成的慈善機構﹐維省新生會的義工包括受過專門訓練的醫療專業人士，癌症康復者及照顧者。

維省新生會提供的服務都是免費的。

聯絡維省新生會

辦公時間: 星期一至五, 上午10時至下午3時30分

地址: 784 Station Street,

         Box Hill North,

         Victoria 3129, (Melway 47 D8)

電話號碼: +613 9898 9575

傳真號碼: +613 9898 9575

電郵地址: enquiry@ccsv.org.au

關於維省新生會會所 -- 拿督賴福金舍

拿督賴福金舍業主賴傑雄先生與維省新生會簽訂了《象徵性》租金的租約，條件是維省新生會只能用該舍從事非牟利性質的癌症支援服務。

租約從2005年起，為期二十年，並有續約的可能性。

維省新生會會所于星期一到星期五上午10點到下午3點對外開放，並有義工當值。

維省新生會歡迎華裔癌症患者、患者家屬及親朋好友，在會所開放時間內，到維省新生會來看看。

歡迎各位在會所的小型圖書館內瀏覽信息，打乒乓球、看電影，也不妨閑談聊天。

當值義工會熱情接待所有來訪者，他們之中有醫療專業人士、癌症康復者及其家人。

維省新生會接待人員都是接受過相關培訓的義工，懂得如何同癌症患者交談，緩解其焦慮不安的情緒。

10. 如果我覺得【電話空中護士NURSE-ON-CALL 】值勤護士的服務態度不佳，或我對值勤護士給我的答覆不滿意，或我很感謝【電話空中護士NURSE-ON-CALL 】的服務，我該如何抗議表達我的不滿或致上我衷心的感激之情？

【電話空中護士NURSE-ON-CALL 】機構珍視每一個，接受過醫療保健服務人士的迴應，期望能藉民眾的反應，讓澳大利亞的醫療系統變得好上加好。

民眾在接受服務之後，給【電話空中護士NURSE-ON-CALL 】機構文字的讚揚，【電話空中護士NURSE-ON-CALL 】的全體員工當然會感到欣喜，也會視民眾的來信，是鼓勵，是辛勞工作的回報，當然會滿心感謝。

對每一個來自民眾的負面指責，【電話空中護士NURSE-ON-CALL 】機構都會及時以嚴肅的態度，對整體事件做出完整的調查，找出補救策略，並會對工作人員的培訓課程，以最快的速度做出修正，以防止值勤工作人員重覆或再度出現相同過失的情況。

撥打至【電話空中護士NURSE-ON-CALL 】機構中的每一通電話，是一定都會被錄音存檔，以便審核複檢，確保提供醫療訊息工作的缺失比率，維持在最低限度。

盡管電話裝置有自動錄音的設備，仍需要由希望投訴抗議的民眾，提出具體的搜索信息。如果你想要求你和值勤護士的電話被審核，可撥打1300 60 60 24 提出你不滿意的事件報告，或

請至【電話空中護士NURSE-ON-CALL 】的網頁http://www.health.vic.gov.au/nurseoncall/   在NURSE-ON-CALL feedback的網頁填寫投訴報告，使服務提供商能夠快速，徹底調查此事。

如果有必要，【電話空中護士NURSE-ON-CALL 】機構中的審查部門，會將調查的進度及處置的結果，以書面正式向你回報。

如果，你對審查的結果仍不滿意，可利用免收費的電話 1800 136 066 向 (the Health Services Commissioner 健康服務事務部長) 辦公室，進行更高的進階抗議投訴行動。

親愛的！介紹到這兒，我得要跟您說：我們下一篇章中再見了！

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