Sitel Devonport一下子瘦身了 49個人力

Sitel 在介於澳洲與紐西蘭間的 Tasmania 島上這個叫做  Devonport 的據點, 成立 16年, 提供英文服務, 區域包括澳洲, 香港, 印度, 馬來西亞跟紐西蘭, 美國.

Sitel Devonport一下子瘦身了 49個人力!

來一個不保證準確假設一下:

若賣出10支apple, 在一年內就會有 1.5通客服接觸的需求.(這數字要視國家, 文化, 消費者習慣會有不同, 先隨便抓個數字)

若一個 FTE 一天接 25 通電話. (跟客服內容有關, 是技術支援還是其他需求, 當然服務人員的經驗, 教育訓練會直接關係到處理量跟品質)

那麼, 在某些媒體的暗示是 Apple 要 一下子瘦身了 49個人力, 這是否表示 Apple 在上述的某些區域業績掉了約 2百萬的量.

我在 2007 因為某些原因去過Sitel Devonport, 那邊的人很純僕, 把客服工作當做一輩子的事來做, 大部份都是老資格了.  比起冷漠的雪梨跟充滿學院感的 Melbourne , 從機場往辦公室的沿途大器自然景觀至今難忘, 我認識的aussie跟 kiwi 都說 Tasmania 跟紐西蘭一個模樣, 所以有機會一定要去紐西蘭看看.

話說回來, Apple 掉業績對台灣可不是什麼好事, 好多供應鍊廠商要養很多台灣家庭啊.

Apple CEO Cook 一向以 operation 精明擅長. 若真的是因為 apple 裁掉 49 人的話就在暗示可能掉了 1或2百萬或更多的銷售量. 但也可能他把人力需求從澳洲抽走然後加在低成本 BPO 的 China, Philippine 或 India. 若真是這樣, 也等於宣告apple 要大賣特賣中階手機了.

News link : Sitel downsizes Devonport contact centre (http://www.theadvocate.com.au/story/1897403/devonport-call-centre-culls-49-jobs/?cs=87)