透過網路線上文字服務早就不稀奇, Optus (澳洲第二大電信商, 不過第一大Telstra 就佔去了一半的市佔了) 導入澳洲當地的BolderView  公司的IntelliResponser 技術 (EVA, Enterprise Virtual Agent), 一種線上自助服務的軟體.

問問奧莉薇亞吧!!

問問奧莉薇亞吧是透過IntelliResponse 邀請訪客以自然語言輸入他們的問題, 以努力達成幾近9成的答案準確率.

因此 Optus 消費者不需要瀏覽多個網頁或者不停搜索網上他們所需要的產品. 而且奧莉薇亞 7x 24 都不會下線或休息.

澳洲 Optus 跟英國SwiftKey 異曲同工的在顧客體驗上下足功夫, 看來Optus 著重在行銷及銷售上, 而SwiftKey 則把客戶聲音以論壇跟即時知識庫來回應客戶服務需求, 當然SwiftKey 把客戶聲音變成產品設計是更勝一籌.

Source :  news link related to 'Optus online goes self-serve with Olivia'