熱忱

卡內基曾說：熱忱是你整個人的動力。無論你有多大能力，如果缺乏熱忱，這些能力就會被一直隱藏著。

熱忱通常是針對事物有著高度興趣與專注，然後用歡喜心和努力不懈的的態度去服務、學習、研究、包括熱情。

具有服務熱忱或研究熱忱的人，必定會有受到肯定的回應。

銷售方面：對客戶施以熱忱的服務態度，再加上專業的知識，容易令客戶感受到安心與放心，並且留下深刻良好的印象，即便一次沒有適合的交易，那擁有好印象的客戶，肯定會很樂意在朋友有需求時第一個想到介紹熱忱服務態度的你。甚至會加強注意，當有符合需求的產品時，樂意找您購買。

學業或研究方面：本著熱忱的態度研究和學習者，必定可以繳出相當不錯的成績。

前不久和一位朋友討論熱忱的好處之後，隔了幾天，朋友心情很好的來找我聊他不可思議的業績，來自於熱忱的服務。朋友說：他在百貨公司的專櫃工作，做久了，難免自認為懂得察顏觀色，什麼人會買東西，什麼人問問而已，什麼人只是同業間探探行情，也因此他容易因人決定要給予何種服務態度對待。那天公司來的客戶，其中有兩位，他一開始認定不可能會買，但想了想那天有關熱忱的對話，於是改變了平時對待客戶的態度。一位是問東問西問一大堆，穿著也不怎麼樣，由於公司產品都是高檔貴重，不過當下朋友轉了念頭，管它買或不買就是盡心盡力以專業的知識熱忱招呼，最後那位穿著不怎麼樣的客戶，竟然一口氣買了好幾樣產品。另一位是其它專櫃的工作人員，高檔的產品對一般工作人員，經常是想買也買不起，當時朋友又給了自己提醒，管它買或不買都必須以服務的熱忱面對，於是很熱忱服務那位專櫃人員，結果想都沒想到原來那位專櫃人員竟然就是老闆本身來代班的，也是買了好幾樣高檔產品。那天朋友的業績相當不錯，下了班就快樂的跑來和我分享，他決定熱忱的收穫。

有許多老闆們都要求第一線的員工要本著熱忱的態度服務客人，卻不知道自己也要給予員工熱忱的照顧，對員工過份苛刻的老闆，得不到熱忱忠心的員工，更別想擁有蒸蒸日上的業績。相對的；對客戶過份苛刻的態度，得不到蒸蒸日上的業績，也別想擁有安定的薪水和更高的福利。

因為人心都是一樣的，每個人都希望為了良好的感受而努力。不求回報的回報，令人感到充實且溫暖。

時下的許多慈善團體本著熱忱的關懷，撫慰了許多不安的心和扶助了許多需要關懷的家庭，也因此令付出真心慈善的團體日益茁壯，慈濟和創世基金就是典型的範例。

當熱忱的道理都懂了，卻很難做到熱忱時該如何呢？建議：黑幼龍先生著作裡所提到［強迫的熱忱］。給自己一些壓力，強迫自己必須釋出熱忱的態度，當熱忱成為習性，自然會獲得熱忱所帶來的正面益處。